to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Boya Hatası Ve Değişim Talebine Ret
2023 Kasım ayında Adana Tekbaş Plaza'dan sıfır olarak aldığım Tiggo 7 model aracımın kaportasında, boya verniğinin altında kalan siyah lekeler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aracımı, ikametime yakın olduğundan Düzce Kervan Plaza'ya götürdüm. Aracımda yapılan incelemeler sonucunda, bahsi geçen siyah lekelerin aracımın sağ arka kapısı, sağ ön kapısı, C sütunu, tavanı ve ön kaputunda mevcut olduğu, aracımın sağ tarafının ve ön kaputunun komple boyanacağı söylendi. Aracım sıfır ve daha on bin kilometrede olduğundan, boya yapılmasını kabul etmedim. İki kere araç değişim talebinde bulundum ama isteğim onaylanmadı. Sürecin hızlı ilerlemesi adına indirim talebiyle aracımın takasını istedim. Bu isteğim de kabul edilmedi ve sıfır aldığım, boya hatalı araçla mağdur durumda bırakıldım. Bu süreçte üç kere servise çağrıldım; servisin kaporta ustası aracımda fabrika boya hatası olduğunu tespit etmesine rağmen, Cherry tarafından boya harici başka bir şey yapamayacakları söylendi. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Murat T. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Temsilcimiz size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Murat T. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Şikayetim nedeniyle bugün Düzce Kervan Plaza benimle iletişime geçti. Bir şeyleri düzeltmek şöyle dursun 28.01.2025 tarihinde garanti kapsamında verilen boya kararının da iptal edildiği bilgisi verildi. Aradan geçen iki aydan sonra aracımı görmeden daha önce garanti kapsamında verilen boya kararının iptal edildiği ve boya verniğinin altında olan ve hiçbir şekilde dışarıdan bir müdahalede bulunulamayan lekeler için kullanıcı hatası olduğu söylendi. Üstelik bu lekelerin Zonguldak Ereğli ilçesinde ikamet ediyor olmam ile metal tozu etkisiyle olduğu söylendi. Ereğli'de benim haricimde aynı markanın aracını kullanan insanlarda hatta farklı markalarda aynı hata yok. Sonuç olarak söz konusu incelemenin yetersiz olduğu ve aracımda meydana gelen hasarın kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm için verilen karara itiraz etme gereği doğmuştur. Aracımın boya gerektiren durumunun üretimden kaynaklanan bir kusur olup olmadığının daha detaylı bir teknik inceleme ile belirlenmesini ve bu süreçte bağımsız bir ekspertiz tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum. Yapılan mevcut incelemenin hangi teknik kriterlere dayandığı, hangi aşamalar sonucunda "kullanıcı hatası" olduğuna karar verildiği hususunda detaylı bir açıklama sunulmasını rica ederim. Ayrıca, tarafıma bildirilen inceleme sonucunda, Zonguldak Ereğli ilçesinde ikamet etmem nedeniyle bölgede bulunan metal tozlarının aracımın boya durumunu olumsuz etkilediği gerekçesiyle kullanıcı hatası olduğu belirtilmiştir. Ancak, bu durum yalnızca benim aracımı değil, bölgedeki diğer araçları da etkileyebilecek bir çevresel faktördür. Bu nedenle, sadece kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi yerine üretim kaynaklı bir kusurun olup olmadığının detaylı bir analizle belirlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer mevcut teknik inceleme yeterli bulunmuyorsa, konunun daha yetkin teknik uzmanlar tarafından yeniden değerlendirilmesini ve bu doğrultuda hakkaniyetli bir karar verilmesini talep ediyorum. Talebimin yeniden değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.
Merhaba Murat T. İletiniz tarafımıza ulaşmıştır. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Halen bir adım atılmadı bir çözüm bulunamadı. Aracım kontrol edilmeden fotoğraflar üzerinden boya kararından kullanıcı hatasına çevrildi. Vernik altında olan hatanın kullanıcı taraflı olamayacağı ve aracımın fabrikasyon hatası olduğunu eksper belirledi. Hakkımı yasal yollardan arayacağım.
