Servis Tarihleri Sürekli Ertelenerek Müşteri Mağdur Edildi

12 Ocak’ta, kendi yaptığım kaza sonrası aracım Chery Tiggo 8 Pro Max ile Chery Mengerler Ankara servisine, Fatih Sultan Mahallesi 2719. Cadde Ümitköy No: 10a/1 adresindeki noktaya başvurdum. Yaklaşık 1 saat süren süreçte beyanım alındı, formlar dolduruldu, temin edilecek parçalar listelendi, ancak yoğunluk gerekçe gösterilerek 15 Ocak’a kadar kayıt açılamayacağı söylendi.

15 Ocak’ta aradığımda, dosya açılış tarihinin bu kez merkez tarafından 25 Ocak’a çekildiği belirtildi. Bu süreçte kazalı aracı kullanmak zorunda kaldım. 25 Ocak’a kadar bekledim, 26 Ocak’ta tekrar aradığımda ise herhangi bir somut gerekçe sunulmadan tarihin bu kez 10 Şubat’a ötelenmiş olduğu söylendi.

Serviste D***** İ**** isimli çalışanla 15 Ocak ve 26 Ocak tarihlerinde yaptığım görüşmelerde, son derece soğuk ve oyalayıcı bir tavırla sadece “merkez şu tarihe erteledi” denilerek geçiştirildim, sebep dahi açıklanmadı. 26 Ocak’ta aradığımda önce “size döneceğim” denildi, 3 saat boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar ben aradığımda bu kez sinirli bir üslupla “ben sizi oyalamadım” denildi, ama aynı konuşmada dosyanın 10 Şubat’a alındığı söylendi; yani kendiyle çelişen ifadeler kullanıldı.

06 FLM 819 plakalı aracım için, kazadan bu yana geçen süre ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak hasar dosyamın acilen, bugün itibarıyla açılmasını ve parça tedarik sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen tarihler ve net bilgi verilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim ve sürecin artık şeffaf, net tarihlerle ve hızlı şekilde yönetilmesini istiyorum.