Cherry Tiggo Pro7 Onarımının Sürekli Ertelenmesi Ve İkame Araç Talebi

06.12.2025 tarihinde trafik kazası geçiren Cherry Tiggo Pro7 aracımız, 09.12.2025 tarihinde Ankara Mengerler Chery bayisindeki Hasar Onarım servisine teslim edildi. Bize parçaların sipariş edildiği, sadece bir parçanın Çin’den tedarik edileceği bilgisi verildi. Daha sonra süreçle ilgili yapılan her görüşmede tarih sürekli ileriye atıldı, herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.

Önce onarımın yılbaşını bulacağı söylendi. Yılbaşından sonra yaptığımız görüşmelerde ise servislerde parça sayımı olduğu, bu yüzden parça siparişi geçilemediği ve sistemin 15 Ocak’ta açılacağı bilgisi verildi. 16 Ocak’ta yaptığımız aramada tarihin yeniden uzadığı ve sistemin 25 Ocak’ta açılacağı söylendi. 26 Ocak’ta kurulan iletişimde ise bu kez sistemin 10 Şubat’ta açılacağı bilgisi verildi. Şu an itibarıyla aracımız 48 gündür serviste beklemektedir ve verilen son bilgiye göre bu sürenin en az 15 gün daha uzayacağı anlaşılmaktadır.

Bu süreçte hem Ankara Mengerler Chery bayisi hem de Chery Türkiye müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük. Bayi her aradığımızda sistem açılış tarihinin 10–15 gün sonraya ertelendiğini iletti, hatta bizim Chery Türkiye’yi aramamız gerektiğini, kendilerinin de mağdur olduğunu, bayide benzer durumda bekleyen çok sayıda araç bulunduğunu ve yer sıkıntısı yaşadıklarını ifade etti. Yüz yüze görüşmede de birçok aracın aynı durumda olduğu belirtildi. Chery Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımızda ise aciliyet kaydı oluşturulduğu ve tüm markalarda sene sonu benzer süreçlerin yaşandığı söylendi. Ancak sene sonunda yapılması gereken parça sayımının 10 Şubat’a kadar uzatılması bize göre normal ve kabul edilebilir bir durum değildir.

Hiçbir ilerleme olmadan aracımızın serviste bekletilmesi; günlük hayatımızı, yaşam standartlarımızı, etkinlik, ulaşım ve seyahat özgürlüğümüzü ciddi şekilde kısıtlayan bir mağduriyet yaratmaktadır. Firma, müşteri mağduriyetini giderecek herhangi bir önlem almamakta, destek sağlamamakta ve yalnızca ileri tarihlere ötelenen, fiili olarak hiçbir işlemin yapılmadığı bir süreç işletmektedir. Bu yaklaşımın hem marka imajına zarar verdiğini hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyoruz.

Aracımızın onarımının bir an önce tamamlanarak tarafımıza ivedilikle teslim edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu süreçte yaşanan gecikmenin kendi sistem ve işleyişlerinden kaynaklanması nedeniyle, mağduriyetimizin bir nebze olsun azaltılması amacıyla ikame araç gibi bir destek sağlanması yönünde çözüm üretilmesini istiyoruz.