Multimedya Güncellemesi, Sunroof Sesi Ve Araç Çizikleri İçin Sürekli İhmal

Nisan 2025’te Ankara Yenimahalle Tanoto bayinizden Chery Omoda 5 Pro aracımı satın aldım. 09.08.2025 tarihinde 5 bin bakım kontrolü için yine Yenimahalle’deki servise aracımı getirdim. Multimedya ekran güncellemesi ve sunroofta sürüş sırasında gelen sesten bahsettim. Oradaki yetkili, bugün cumartesi olduğu ve ustanın olmadığı gerekçesiyle hafta içi gelirsem yardımcı olabileceklerini söyleyip beni geri gönderdi.

Daha sonra 15 bin bakımı için bu kez Eryaman şubenizdeki servise gittim. Multimedya ekranına güncelleme mesajı geldiği için bunun da yapılmasını talep ettim. Ancak buradaki yetkili de ellerinde güncelleme olmadığını, hafta içi gelirsem yardımcı olacaklarını söyledi. Güncellemenin üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen iki farklı serviste de aynı şekilde baştan savılmak, gerçekten güven kırıcı bir durum. Ankara’daki en büyük bayiniz olan Tanoto’da bu güncelleme yapılamıyorsa, başka hangi servisten bunu beklemem gerektiğini sorgular hale geldim.

İkinci problemim ise 24.01.2026 tarihinde Eryaman servisinizde yapılan 15 bin bakımı sırasında yaşandı. Araç yıkamadan sonra kaportada 3–4 adet kılcal, yüzeysel çizik oluştuğunu fark ettim. Muhtemelen yıkama esnasında kurulama için kullanılan paspas benzeri bir malzemeden kaynaklandı. Aracımı çizilmesin diye normalde Elle süngerle yıkıyorum, AVM otoparklarına bırakmamaya, mümkün oldukça yanına başka aracın park edemeyeceği yerler bulmaya özen gösteriyorum. Buna rağmen serviste kısa süre içinde aracımda çizikler oluşmuş olması beni fazlasıyla üzdü. Eve geldiğimde fark ettiğim için geri dönüp bunu ispatlamakla uğraşmak istemedim ancak içime sindiremediğim bir durum olarak kaldı.

Tüm bunların üzerine web sitenizdeki iletişim formunun çalışmaması, Linkedin üzerinden yazdığımda “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen dönüş yapılmaması ve tekrar yazdığımda artık cevap bile verilmemesi, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu sorunlar ve süreçteki iletişimsizlik nedeniyle, özellikle multimedya güncellemesi, sunroof sesi ve araç yıkamasında oluşan çiziklerle ilgili şikayetlerimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve müşteri ilişkileri biriminiz tarafından tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum.