Parça Teslimi Gecikmesi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

Chery Omoda 5 aracımla 1 Mart 2026 tarihinde hafif bir kaza yaptım ve aracımı yetkili servise teslim ettim. Serviste kaput ve tampon değişimi yapılacağı, gerekli parçaların ise en geç 1,5 ay içinde temin edileceği söylendi. Ancak verilen süre dolmasına rağmen her aradığımda sadece “parça bekliyoruz” cevabını alıyorum; ne net bir bilgi veriliyor ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı söyleniyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım; geri dönüş yapılacağı ifade edildi ama ne arayan oldu ne de soran. Severek ve memnuniyetle kullandığım aracımdan, sadece bu 1,5 aylık ilgisizlik ve belirsizlik yüzünden tamamen soğudum. Üstelik 7–8 ay önce bir arkadaşımın Tiggo 7 aracının ön kaput değişimi 3 hafta içinde tamamlanıp araç kendisine teslim edilmişti. Bizim beklediğimiz parça ise plastik tampon ve servis sadece bu parçanın gelmediğini söylüyor.

Verilen süreye uyulmamasının ve hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmamasının gerekçesinin açıklanmasını, aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir teslim tarihi bildirilmesini talep ediyorum.