to read complaints and reviews, or file yours.Parça Stok Eksikliği Ve 30 Gün Üstü Onarım Süresi Chery Müşterisini Arabasız Bıraktı
Chery Tiggo 7 aracımla küçük çaplı bir kaza geçirdim ve ardından aracı Bursa İnallar Gönye Chery servisine çektik. Kaskom üzerinden hasar dosyası açıldı, dosya onaylandı ve kaskodan sadece 15 günlük ikame araç sağlandı.
Serviste bana, aracın tamirinde kullanılacak radyatör, ön plastik panjur ve sensör gibi parçaların ellerinde bulunmadığını, parçaların Çin’den geleceğini ve tamir sürecinin en az 30 gün ve üzeri sürebileceğini söylediler. Yani büyük sayılmayacak bir hasar için bile uzun süre aracımın serviste kalacağı ifade edildi.
Bu süreçte ben de, araç servisten çıkana kadar müşteri memnuniyeti kapsamında ikame araç talep ettim. Ancak bunun mümkün olmadığını, kazadan kaynaklı olduğu için ikame araç veremeyeceklerini, sadece onarım süreci 45 günü geçerse o zaman ikame araç sağlanabileceğini belirttiler.
Chery gibi bir markanın, bu kadar temel parçaları stokta bulundurmaması ve müşteriyi 30 gün ve üzeri süreyle arabasız bırakması beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Aracım servisten çıkana kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını ve bu tür stok ve süreç sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Chery araç almayı düşünenlerin, olası bir hasar durumunda bu uzun parça tedarik ve onarım sürecini mutlaka göz önünde bulundurmasını isterim.
Gelişme
2026 model Chery Tiggo 7 aracımla küçük çaplı bir kaza geçirdim ve aracım 4 Ağustos’ta Bursa İnallar Chery servisine çekildi. Kasko dosyası açıldı ve ekspertiz onay verdi. Servis, gerekli parçaların bir kısmının ellerinde olmadığını, Çin’den sipariş edileceğini ve orada sayım süreci olduğu için sürecin bir aydan fazla sürebileceğini söyledi. Bu süreçte kaskomdan 15 günlük ikame araç verildi.
İkame süresi dolmaya yaklaşınca, aracım uzun süre parça beklediği için mağdur olmamak adına servisten müşteri memnuniyeti kapsamında ikame araç talep ettim. Ancak böyle bir uygulamalarının olmadığını, sadece tamir süresi 45 günü geçtiği durumlarda ikame araç verdiklerini söylediler.
Chery almadan önce arkadaş çevrem, “Chery alma, küçük bir kazada bile bir aydan fazla tamir bekliyorsun” diye uyarmış, ben ise buna rağmen aracı tercih etmiştim. Şu an yaşadığım parça tedariği gecikmesi ve markanın ikame araç konusunda daha esnek davranmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Hem parça bekleme sürecinin hızlandırılmasını hem de bu süreçte mağduriyetimin ikame araç ya da benzeri bir çözümle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Chery almayı düşünenlerin, parça temini ve ikame araç koşulları konusundaki bu durumu özellikle dikkate almasını isterim.
Merhaba, Mehmet A. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Chery Türkiye iletişim numaralarına ulaşmak imkansız sürekli tüm müşteri temsilcilerimiz dolu size en kısa sürede müsait temsilcimiz yardımcı olacaktır diyor ısrarla telefonu kapatmadım 15 dk sonra psikolojik olarak yoruldum ve kapattım.
Chery Türkiye şikayet için cevap bile vermeye tenezzül etmiyor müşterisine değer vermiyor yazık size.
Chery Türkiye aracın yapımı veya parça tedarik durumu ile alakalı bize bilgi verecekti hemen hemen 20 gün oldu yurt dışından gelecek parçadan ses yok ve bilgilendirme de yok Çok pişmanım Çok.
