Ön Cam Bulunamaması Ve Araç Kullanılamaz Hale Gelmesi

2026 model Chery 7 Prestij Marka aracımı yaklaşık 45 gün önce satın aldım. Aracımın ön camı 3 Ağustos tarihinde kırıldı ve o günden bu yana camın temin edilememesi nedeniyle aracı neredeyse hiç kullanamıyorum.

Öncelikle Mardin Nas Oto servisini aradım, bana Chery genel merkezinde de cam olmadığını, yedek parçanın bulunamadığını ilettiler. Daha sonra Diyarbakır Oda Başı servisiyle görüştüm; onlar da cam olmadığını, Alanya’dan cam bulduklarını söylediler, ancak az önce tekrar arayıp camın kırık geldiğini belirttiler. Yani günlerdir herhangi bir somut çözüm üretilemedi ve araç hâlâ kullanılamaz durumda bekliyor.

Aracımı sadece yaklaşık bir ay kadar kullanabildim; ön cam kırılması sonrası ise uzun süredir mağdurum. Camın bulunamaması ve kırık cam gönderilmesi gibi nedenlerle süreç tamamen uzadı, üstelik tarafıma hiçbir şekilde ikame araç verilemeyeceği belirtildi. Bu süre zarfında hem güvenlik açısından riskli bir araçla baş başa bırakıldım hem de sıfıra yakın kullandığım bir araca rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ön camın garanti kapsamında, en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, parçanın tedariki için gerekli tüm sürecin hızlandırılmasını ve bu süreçte mağdur olduğum süre ve kullanamadığım günler için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun acil olarak incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.