Gösterge Paneli Değişimi Sonrası Kilometre Güncellenmemesi

2024 model Chery Tiggo 8 Pro Luxury aracımın gösterge paneli, 11-12 Mart 2026 tarihinde Erzurum Erdemir Chery Yetkili Servisi tarafından garanti kapsamında değiştirilmiştir. Servis iş emrinde aracımın giriş kilometresinin 27.098 km olarak kayıt altına alındığı, gösterge panelinin değiştirildiği, gösterge paneli yazılımının güncellendiği ve kilometrenin sıfırlanacağı bilgisinin tarafıma verildiği açıkça belirtilmektedir.

Gösterge panelinin sıfırlanacağını biliyordum. Ancak gerçek kilometrenin sonradan sisteme işlenip işlenemeyeceği veya bunun teknik olarak neden mümkün olmadığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. Aradan aylar geçmesine rağmen aracımın gösterge paneli hâlâ 27.098 km eksik kilometre göstermektedir. Erzurum Chery Yetkili Servisi ile yaptığım görüşmede kilometre bilgisinin düzeltilemeyeceği söylenmiş, ancak bunun teknik gerekçesi açıklanmamıştır.

İş emrinde "Gösterge Paneli Yazılımını Güncelleme" işlemi açıkça yer almaktadır. Madem ki gösterge paneline yazılım yüklenebilmekte ve güncellenebilmektedir, gerçek kilometre bilgisinin neden güncellenemediğinin teknik olarak açıklanmasını talep ediyorum. Eğer bu işlem fabrika prosedürleri gereği mümkün değilse, bunun teknik gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.

Ayrıca Chery Türkiye müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen cevap alamadım. Talebim; teknik olarak mümkünse gerçek kilometre bilgisinin güncellenmesi, mümkün değilse bunun nedeninin yazılı olarak açıklanması ve garanti kapsamında yapılan bu işlem nedeniyle ileride ikinci el satışında yaşayabileceğim mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasıdır.

Chery markasını satış sonrası hizmet kalitesine güvenerek tercih ettim. Konunun müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.