Garanti Kapsamında Lastik Değişimi Ve Tekrarlanan Ses Sorunu

Chery Tiggo 7 Pro Max 2024 model aracımı aldığımda, yaklaşık 1000 km’deyken lastiklerden belirgin bir uğultu sesi gelmeye başladı. Bunu ilk olarak aracı aldığım bayideki müşteri temsilcisine ilettiğimde, servise götürmemi ve sorunun orada çözüleceğini söylediler. Bunun üzerine durumu Kocaeli Kaya’ya bildirdim; bana lastiklerin tabanında hata olduğunu söylediler. Sonrasında lastiklerimin değişeceğini, ancak o anda ellerinde olmadığını ilettiler ve ben de beklemeyi kabul ettim.

Araç 5000 km bakımına geldiğinde lastiklerden gelen sesi tekrar dile getirdim, fakat yine oyalanarak somut bir çözüm üretilmedi. 13.000 km bakımında ise bu konu tekrar gündeme geldi; lastik diş kalınlığı ölçüldü ve eğer 1,6 mm altında olursa garantinin kabul etmeyeceği, şu an 5 mm olduğunu söylediler. Ardından başka bir aracın lastikleriyle benim aracın lastiklerini değiştirerek test yaptılar ve bu denemede araçtan sesin kesildiğini kendileri de gördüler. Kendi ifadeleriyle lastiklerimin yüzde yüz hatalı olduğunu, garantiye uygun bir durum olduğunu belirttiler ve garantiye yazı gönderdiler.

Ancak garanti biriminden gelen cevapta sesin normal olduğu ve lastiklerde hata bulunmadığı belirtildi. Normalde lastiklerin 2 yıl garantili olduğu söylenirken, hem servisin hatalı dediği hem de testle ispatlanan bir durumda “ses normal” denilerek sorunun reddedilmesi bana göre büyük bir tutarsızlık ve mağduriyet oluşturmaktadır. Eğer ses normal ise diğer araçlarda neden aynı ses yok, neden başka bir aracın lastikleri takıldığında ses kesiliyor, bunun açıklamasını da alamadım.

Yaklaşık 9 aydır bu lastik sesi sorununu yaşıyorum ve defalarca servise gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Lastiklerimin garanti kapsamında yenileriyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.