Garanti Kapsamında Arka Park Sensör Arızasının Hızlı Çözümü

Chery Tiggo 8 Pro aracımın arka park sensöründe yaşadığım arıza nedeniyle Kayseri İncirlioğlu Chery servisine iki kez gitmek zorunda kaldım. İlk gidişimde arızanın tekrar etmesi durumunda yeniden gelmem söylendi, ben de sensör arızasıyla ilgili fotoğraflar çektim. İkinci seferde ise arıza tekrar ettiğinde direkt servise gittim, bu kez araçla ilgilendiler ve bu açıdan bir sorun yaşamadım. Bu konuda haklarını yiyemem.

Ancak bu süreçte bana, eğer sorun bir kaza sonucunda oluştuysa tüm masrafları benim ödeyeceğim söylendi ve açıkçası bu ifade beni korkutmaya yönelik bir yaklaşım gibi hissettirdi. Buna rağmen, eğer gerçekten kazadan kaynaklanan bir durum varsa masrafları karşılayacağımı belirterek sökme işlemine onay verdim. Sensörle ilgili parçaları söküp fotoğraflarını çektiklerini, garantiye sunacaklarını ve konuyla ilgili bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler.

Aracım 5 yıl 150 bin km garanti kapsamında, 11 Nisan’da yaptığım bu son servise gitmemden bu yana yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı ve aracımın arka sensör arızası hâlâ devam ediyor. Ne arıza giderildi ne de garanti süreciyle ilgili net bir bilgilendirme aldım.

Aracımın arka park sensör arızasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili ivedilikle bilgilendirilerek bekletilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Servis telefonlarına ulaşmada da sorun yaşıyorum. Ama servis görevlileri dürüstçe ifade edilen her görüşü yanlış anlma eğilimindeler.