to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Arka Park Sensör Arızasının Hızlı Çözümü
Chery Tiggo 8 Pro aracımın arka park sensöründe yaşadığım arıza nedeniyle Kayseri İncirlioğlu Chery servisine iki kez gitmek zorunda kaldım. İlk gidişimde arızanın tekrar etmesi durumunda yeniden gelmem söylendi, ben de sensör arızasıyla ilgili fotoğraflar çektim. İkinci seferde ise arıza tekrar ettiğinde direkt servise gittim, bu kez araçla ilgilendiler ve bu açıdan bir sorun yaşamadım. Bu konuda haklarını yiyemem.
Ancak bu süreçte bana, eğer sorun bir kaza sonucunda oluştuysa tüm masrafları benim ödeyeceğim söylendi ve açıkçası bu ifade beni korkutmaya yönelik bir yaklaşım gibi hissettirdi. Buna rağmen, eğer gerçekten kazadan kaynaklanan bir durum varsa masrafları karşılayacağımı belirterek sökme işlemine onay verdim. Sensörle ilgili parçaları söküp fotoğraflarını çektiklerini, garantiye sunacaklarını ve konuyla ilgili bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler.
Aracım 5 yıl 150 bin km garanti kapsamında, 11 Nisan’da yaptığım bu son servise gitmemden bu yana yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı ve aracımın arka sensör arızası hâlâ devam ediyor. Ne arıza giderildi ne de garanti süreciyle ilgili net bir bilgilendirme aldım.
Aracımın arka park sensör arızasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili ivedilikle bilgilendirilerek bekletilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Servis telefonlarına ulaşmada da sorun yaşıyorum. Ama servis görevlileri dürüstçe ifade edilen her görüşü yanlış anlma eğilimindeler.
Gelişme
2024 model Tiggo 8 Pro Excellent aracımda Mart ayında arada bir ortaya çıkan arka park sensörü arızası başladı. Henüz neredeyse sıfır sayılabilecek bir araçta böyle bir arızanın yaşanması başlı başına hayal kırıklığı yaratırken, sorunun çözüm süreci daha da mağdur edici bir hale gelmiştir. Bu nedenle aracımı iki defa Kayseri Chery İncar servisine götürmek zorunda kaldım. Tüm süreç boyunca sadece parçanın sipariş edildiği söylendi ancak herhangi bir net tarih, çözüm planı ya da sağlıklı bilgilendirme yapılmadı.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Bu süreçte birkaç kez arandım ancak her seferinde sadece “parça siparişte, sizi arayacağız” şeklinde aynı cümleler tekrar edildi. Ne net bir teslim tarihi verildi ne de müşteriyi tatmin edecek bir yaklaşım sergilendi. Sürekli aynı sözlerle oyalanmak artık ciddi şekilde rahatsız edici bir durum haline geldi.
Beş yıl garanti vaadiyle satılan bir araçta, en basit sayılabilecek bir arızanın aylarca giderilememesi kabul edilebilir değildir. Garanti kapsamındaki bir sorunun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması, tüketicinin mağdur edilmesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin ücretsiz onarım ve makul sürede hizmet alma hakkı bulunmaktadır. Ancak yaşadığım süreçte bu hakların dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Yaşanan ilgisizlik, parça tedarik sürecindeki belirsizlik ve sürekli geçiştirilen cevaplar nedeniyle Chery tercih ettiğim için açıkça pişmanlık duyuyorum. Bu yaklaşımın markanın prestijine ve güvenilirliğine ciddi zarar verdiği kanaatindeyim. Aracımdaki arka sensör arızasının daha fazla bahane üretilmeden acilen giderilmesini, gerekli parçanın derhal temin edilmesini ve mağduriyetimin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Ömer Ç. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Ömer Ç. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
