to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Radar Sensörü Ve Serviste Oluşan Bagaj Kapağı Hasarı
2023 model Chery Omoda 5 marka aracım yaklaşık 27.000 km’deyken, Temmuz ayının ilk haftasında radar sensörüyle ilgili bir arıza yaşadım ve bu nedenle aracı Chery Malatya Yetkili Servisi’ne götürdüm. İlk incelemede radar sensörünün garanti kapsamında değişeceği bilgisi verildi, ancak yaklaşık 20 gün bekletildikten sonra garanti talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.
Ret gerekçesi olarak parçanın darbe almış olabileceği söylendi, fakat benden istenmesine rağmen bu iddiayı içeren yazılı bir teknik rapor verilmedi. Sonrasında Chery müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerindeki raporda radar sensörünün “kırık ve lazerli” olarak tespit edildiğinin yazdığını öğrendim. Ancak Chery Malatya Yetkili Servisi, böyle bir rapor düzenlemediğini belirterek çelişkili bir bilgi verdi ve bu tutarsızlığa rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı.
Ayrıca aracım, servis müdürü tarafından servis içerisinde yer değiştirilirken geri manevra esnasında bagaj kapağının arkadaki araca çarptırılması sonucu hasar gördü. Yani hem radar sensörü sorunum çözümsüz bırakıldı, hem de aracım servisteyken ekstra hasar oluştu.
Chery’den talebim, genel merkez sisteminde yer aldığı söylenen radar sensörüyle ilgili raporun yazılı olarak tarafıma verilmesi, sensörün neden garanti dışı bırakıldığının teknik ve somut şekilde açıklanması ve servis esnasında oluşan bagaj kapağı hasarımın eksiksiz şekilde giderilmesidir. Artık sözlü beyan değil, yazılı ve net bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Ercan E. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Teşekkür ederim. Ancak yaşadığım mağduriyetin yalnızca incelenmesini değil, tarafıma yazılı ve gerekçeli bir sonuç bildirilmesini talep ediyorum. Aracımın radar sensörüyle ilgili garanti kapsamında değerlendirme yapılacağı tarafıma daha önce sözlü olarak bildirilmiş, daha sonra ise garanti kapsamı dışında bırakıldığı söylenmiştir. Buna rağmen garanti dışında bırakılma gerekçesini gösteren teknik/servis raporu tarafıma verilmemiştir. Özellikle talep ettiğim hususlar şunlardır: Radar sensörünün garanti kapsamı dışında bırakılmasının teknik ve yazılı gerekçesi, Araca ait servis/arıza tespit raporunun tarafıma verilmesi, Garanti talebinin reddedilmesine ilişkin genel merkez kararının yazılı olarak tarafıma iletilmesi, Serviste aracımın hasar görmesiyle ilgili kayıtların da incelenmesi. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tüm gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
