Yeni Chery Omoda 5'te 20.000 Km'de Ağır Paslanma Ve Garanti Reddi

2023 yılında İstanbul Mezkar Chery bayisinden satın aldığım Chery Omoda 5 Excellent paket aracım, henüz 20.000 km’de ve garanti kapsamındayken kullanım sonrası egzoz bölümünde ciddi oranda paslanma yaptı. Bu kadar yeni ve yüksek fiyatlı bir araçta bu seviyede paslanma görmem hem çok üzdü hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Durumu fark eder etmez aracı İstanbul Mezkar Chery yetkili servisine götürdüm. Serviste bana bunun çevresel koşullardan dolayı normal olduğu söylendi. Bu açıklamanın mantıklı olmadığını belirttiğimde, egzozun fotoğraflarını çekip İstanbul distribütörüne göndereceklerini ifade ettiler. Ertesi gün 14912 numaralı iş emri ile geri dönüş yaparak, aracın çevresel iklim şartlarına göre paslanabileceğini, bunun normal kabul edildiğini ve garanti kapsamına girmediğini söylediler.

Aynı durumu bir sosyal medya sayfasında paylaştığımda, pek çok kişi 20–25 yıllık araçlarında bile böyle bir paslanma yaşamadıklarını, bu durumun malzeme kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri doğurduğunu belirtti. 1,5 milyon tl seviyesindeki bir aracın bu kadar kısa sürede ve bu kadar düşük kilometrede egzozunda ciddi paslanma oluşması, markaya ve verilen 5 yıl garantiye olan güvenimi tamamen sarstı. Üzerine yetkili servisin baştan savma ve kullanıcıyı suçlayıcı yaklaşımı, markanın ne ürününün arkasında durduğunu, ne verdiği garantiyi ciddiye aldığını ne de müşteri memnuniyetini önemsediğini gösteriyor.

Ben, aracımın egzoz parçasının garanti kapsamında komple değiştirilmesini veya bu parçanın ayıplı ürün olarak değerlendirilip aracımın iade alınarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim bu yollarla giderilmediği takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı ve elimdeki fotoğraflar ile birlikte yaşadığım bu süreci farklı sosyal medya platformlarında paylaşarak duyuracağımı beyan ediyorum.