Chery Omoda 5 Aracımda Süreç Yönetimsizliği, Güven İhlali Ve Mağduriyet

2023 model Chery Omoda 5 Luxury aracımı büyük bir güvenle satın aldım. Ancak yaşadıklarım, bu güvenin ne kadar yanlış bir adrese yöneldiğini bana acı bir şekilde gösterdi.

Aracımda motordan gelen yüksek vuruntu nedeniyle 09.04.2025 tarihinde Malatya Yiğitvar Chery Yetkili Servisi’ne teslim ettim. “Nasıl olsa garantili” diyerek içim rahattı. Fakat aracım tam 88 gün boyunca serviste kaldı ve bu süreçte çözüm bulunmak yerine deneme-yanılma yöntemiyle parça değişimleri yapıldı. Tüm işlemler garanti kapsamında gerçekleşti.

Bu süre boyunca defalarca Chery müşteri hizmetleriyle telefon ve mail yoluyla iletişime geçip ikame araç talebinde bulundum, ancak taleplerim sürekli geçiştirildi. Sadece sürecin sonunda 8 günlüğüne ikame araç tahsis edildi. Yaklaşık üç ay süren mağduriyetim, 8 günle geçiştirildi.

Daha da önemlisi, aracım serviste kaldığı sürede bilgim ve iznim olmadan 802 km yol yapılmış. Kendi aracımın başkalarının kullanımına açılması, güvenimi tamamen sarstı. Üstelik aracım henüz tam anlamıyla onarılmadan, “Aracınızı almazsanız otopark ücreti alırız” denilerek tarafıma baskı yapıldı ve tehdit edildi. Mecburen teslim aldım. Ancak araç aynı arıza ile tekrar kullanılamaz hale geldiğinde bu kez servis aracı geri almak istemedi. Yani sorumluluk almaktan kaçan bir yaklaşımla, arızası devam eden araç bana zorla bırakıldı.

Ben bu aracı ailemin güvenliği ve huzuru için aldım. Karşılığında ise mağduriyet, güvensizlik, tehdit ve sorumsuzluk gördüm. İnsan emeğini, parasını ve güvenini teslim ettiği bir markadan bunu asla hak etmiyor.

Bu şikayeti sadece kendi yaşadığım mağduriyet için değil, başka tüketicilerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için yazıyorum. Chery’den beklentim nettir: Sorumluluk alın, Tüketici Hakları'na saygı gösterin ve mağduriyetimi giderin. Çünkü ben bu markadan güven ve kalite beklerken, karşılığında yalnızca mağduriyet, ilgisizlik, güven ihlali ve tehdit gördüm.