to read complaints and reviews, or file yours.Chery Tiggo 8 Pro Max Motor Gürültüsü Ve Acil Servis Randevu Talebi
Chery Tiggo 8 Pro Max aracımda bir süredir motor kısmından gelen bir ses ve direksiyonda soyulma sorunu bulunuyor. Direksiyon soyulması görsel bir kusur olduğu için şu an önceliğim değil ancak motordan gelen ses uzun yol öncesi güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.
Son bir haftadır İstanbul Anadolu Yakası’ndaki üç farklı yetkili servisten randevu almaya çalıştım. Görüştüğüm tüm servisler bana en erken bir ay sonrasına, yani Ağustos ayının sonuna randevu verebileceklerini söylediler. Ancak benim seyahat planım Ağustos ayının ilk iki haftası için ve bu tarihlerden önce aracı uzun yolda kullanmak zorundayım. Motorla ilgili ses devam ederken ve arıza ihtimali varken bu kadar geç tarihe randevu verilmesi hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından beni rahatsız ediyor.
Chery’den beklentim, seyahate çıkmadan önce aracımın olası arızalarının tespiti ve gerekli işlemlerin yapılabilmesi için, makul ve yakın bir tarihe servis randevusu oluşturulması veya bu konuda bana acil bir çözüm sunulmasıdır. Aracımı güvenli bir şekilde kullanmak ve olası bir motor arızasına bağlı mağduriyet yaşamamak için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Chery Tiggo 8 Pro Max model aracımda, 25 bin kilometrede yaptırdığım bakım sonrasında motordan itici sesi gelmeye başladı ve bu durumu servis sorumlusu usta ile birlikte teyit ettik. Bakım sonrası Motordaki itici sesle ilgili olarak da bana bir sorun çıkmayacağına dair yazılı bir evrak verildi. Ayrıca iç trimlerden gelen sesler bulunuyor ve sağ yolcu koltuğunda emniyet kemeri takılı olduğu halde kemer ikaz ışığı hatalı şekilde yanmaya devam ediyor.
Bu sorunlardan dolayı aracımı 25 Ağustos tarihinde randevulu olarak Sultanbeyli Kıyı yetkili servisine götürdüm. İtici sesi, direksiyondaki soyulma ve bazı başka parçalarda değişim gerektiği belirtilerek garanti kapsamında başvuru yapıldığı bilgisi verildi. Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir netice alamadım ve servise telefonla da ulaşamıyorum.
Hem motordan gelen ses hem de yaşadığım diğer sorunlarla ilgili elimde durumu net gösteren video kayıtları bulunuyor. Aracımda devam eden bu motor sesi, trim sesleri, emniyet kemeri ikaz arızası ve direksiyon soyulması gibi sorunların Chery Türkiye ve yetkili servis tarafından ciddiyetle ele alınarak gerekli onarım ve parça değişimlerinin acilen yapılmasını, tarafıma da süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Reşit T. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Reşit T. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Servis yönlendirildim ancak hiçbir netice elde edemedim. Trim sesleri artarak devam ediyor. Diğer sorunlar ile ilgili servise ulaşamıyorum. Diyorlardı da inanmıyordum. Chery garantisi tam bir hayal kırıklığıymış.
Merhaba Reşit T. Şikayetinizin çözüm süreci teyidi için sizleri aradık ancak ulaşamadık. Sorununuzun devam etmesi halinde dilerseniz destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Arıyorum ancak ulaşamıyorum. Hattınız düşüyor sürekli...
Merhaba, Reşit T. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Kıyı Chery Sultanbeyli'den Sıla hanım tarafıma ulaştı. Hasarlı olan ürünlerin garanti kapsamında değişiminin sağlanacağını bazı parçaların yurt dışı stoklu olmasından dolayı beklemem gerektiğini bazılarının ise stoklarda olduğu için servise alınması için görüşmeler yapacağının bilgisi verdiler. Umarım sorunlarım çözülür.
Merhaba Reşit T. , Parçanızın tedarik sürecindeki bekleyişinizi anlıyor ve sabrınız için teşekkür ediyoruz. Parçanızın tedarik ve montaj süreçlerini en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak adına, tüm ekiplerimizle birlikte titiz bir takip ve koordinasyon içerisindeyiz. Sürecin her aşamasında, gerekli tüm operasyonel adımlar büyük bir dikkatle atılmakta ve herhangi bir aksaklık yaşanmaması için azami gayret gösterilmektedir. Çözüm odaklı yaklaşımımızla en kısa sürede sorunsuz bir teslimat ve montaj sağlamayı hedefliyoruz.Markamızın her zaman yanınızda olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
