to read complaints and reviews, or file yours.Chery Tiggo 7 Pro Max Arka Stop Çatlağı Garanti Kapsamında Değiştirilmiyor
Chery Tiggo 7 Pro Max aracımda yaklaşık 2 ay önce arka stop lambasında çatlama ve su alma sorunu başladı ve bu problem halen devam etmektedir. Aracımı Diyarbakır Odabaşı yetkili servisine götürdüm. Servis, durumu garanti servisine iletti ancak parça değişimi talebim reddedildi. Red gerekçesi olarak ise “dış etken” olduğu belirtildi.
Diyarbakır Chery servisine 15.000 bakım amacıyla gittiğimde servis görevlisine aracın arka sol stop ve orta stoplarında içten çatlamanın olduğunu ve içerisine su aldığını gösterdim fotoğraflama işlemi yapıldı değişim için garantiye sunuldu garanti den gelen cevabi yazıda dış etken olduğunu değişim yapılamayacağı yönünde oldu. Servis görevlisi dış etken olmadığını içinden çatlamanın olduğunu kendi gözleriyle gördü ve teyit etti. Zaten dış etken olsa çatlayan yerin dışından dokunulduğunda anlaşılır. Şimdi soruyorum garanti servisine bu aracı alırken bütün her şeyi ile aracımızın arkasındayız en ufak şeyde değişim yaparız diyen Chery yetkilileri neden benim sorunuma çare bulamıyorlar müşteri memnuniyetiniz ve isteği sizin için bu kadar mı değersiz. Ayrıca aracımı şubat ayında aldım o zamanda arka orta stopta çatlama vardı Düzce servisinin garanti kısmı bir hafta içerisinde değişim yaptı ve bir daha böyle bir sorun olursa değişim yapılır denildi. Bu sorun kronik olduğunu düşünüyorum. Sorunuma kısa sürede çözüm bekliyorum.
Merhaba, Onur K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Onur K. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Garanti departmanı tarafından ret cevabı aldım. Arka orta stop lambasının içerisinde su birikmesinden dolayı ileride aracımın elektrik aksamında herhangi bir sorun oluşması ve bundan doğacak zararlar bu saatten sonra Chery’e aittir. Müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediği gayet nettir.
Cherry Tiggo 7 Pro Max aracımın sağ arka stopunda yaklaşık iki ay önce içten çatlak oluştuğunu fark ettim. Herhangi bir darbe, kaza veya dış etken olmamasına rağmen stop lambasında kendi kendine oluşan bu çatlak görünüm ve güvenlik açısından rahatsız edici bir durum yaratıyor. Bu nedenle Diyarbakır Cherry yetkili servisine başvurdum. İnceleme sonrası parça için “dış etken, kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmadığı ve garanti dışı bırakıldığı tarafıma iletildi. Ancak araçta bu bölgeye yönelik hiçbir çarpma, sürtme ya da kullanıcı kaynaklı olabilecek bir durum yaşanmadığı halde, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Aracı titizlikle kullanan bir müşteri olarak, sağ arka stopta oluşan bu içten çatlağın üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum ve parçanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Şunu da belirtmek istiyorum sosyal platformlara bulunan gruplara sadece araba satmak için girip üye olmayınız cherry kullanıcılarının çoğunda stop çatlamasının olduğunu görürsünüz ben bu konuyu daha önceden de yaşadım tüketici hakem hayati marifetiyle değişim sağlandı neden müşterilerinizi böyle uğraştırıp yoruyorsunuz sizin garanti departmanınız ne iş yapıyor devamlı red veriyor parça değişimine siz böyle yaptıkça insanlar cherry almak istemiyor müşteri memnuniyetini dikkate almanızı tavsiye ediyorum.
