Chery Mersin Gürsoy Bayisinin Garanti Sürecini Sıfırlaması Ve Genel Merkezin Dış Etken İddiası

20.08.2026 tarihinde sahibi olduğum Chery Tiggo 7 Promax aracımın ön sağ farının iç kısmında meydana gelen deformasyon için Chery Mersin Gürsoy bayisine başvurdum. İnceleme yapıldı, kayıt açıldı, fotoğraflar çekildi ve farın garantiden değişeceği tarafıma açıkça bildirildi. Ayrıca ürün tedarik edildiğinde tekrar çağrılıp montajının yapılacağı söylendi.

Aradan iki ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadığım için 03.11.2026 tarihinde bayiyi arayarak bilgi almak istedim. Telefonda görüştüğüm yetkili, bu süreçte birçok personel değiştiğini, iş emrinin kapatılıp silindiğini ve işlemlerin yeniden başlatılması gerektiğini söyledi. Bu durum üzerine sinirlenerek, bana daha yakın olduğu için 04.11.2026 tarihinde Chery Adana Tekbaş yetkili servisiyle iletişime geçtim, durumu anlattım. Hem aracın bakımını yaptırdım hem de içeriden deformasyona uğramış far için yeniden garanti başvurusu yapıldı.

Ancak Chery genel merkezden gelen cevapta, farın dış etkenlere bağlı olarak deforme olduğu, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamına girmediği belirtilerek başvurum reddedildi. İçeriden deformasyona uğramış bir farın dış etken kaynaklı olduğunu iddia eden Chery genel merkezin bu yaklaşımını tamamen baştan savma ve keyfi buluyorum. Ürünün garantiden değişeceğini söyleyip beni iki ay bekleten, ardından iş emrini silerek süreci sıfırlayan Chery Mersin Gürsoy bayisinin ve garanti kapsamında olması gerekirken “dış etken” gerekçesiyle farı garanti kapsamında değiştirmeyen Chery genel merkezin tutumundan ayrı ayrı şikayetçiyim.

Aracımın ön sağ farının iç kısmında oluşan deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilerek, orijinal far ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.