Araç 40 Günden Fazla Serviste Müşteri Çaresiz

Chery TÜRKİYE'DEN çözüm bekliyorum – 40 günü aşkın süredir aracım serviste

2026 model Chery Tiggo 7 aracımı yaklaşık 3.000 km’deyken, gaza bastığımda gelen anormal ve ıslık benzeri ses nedeniyle 04.08.2026 tarihinde Erzurum Erdemirler Chery yetkili servisine teslim ettim. Bugün itibarıyla araç 40 günü aşkın süredir serviste ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Chery Türkiye tarafından saha uzmanı gönderildi ve yapılan inceleme sonucunda motor değişiminin gerekli olduğu bildirildi. Yaklaşık 3.000 km’deki 2026 model bir araçta motor değişimi gerektiğinin söylenmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Daha sonra tarafıma önce onarım + 1 bakım, iki gün sonra ise onarım + 2 bakım + 50.000 TL teklifi sunuldu. Bu teklifleri kabul etmedim. Talebim başından beri nettir: Öncelikle araç bedelinin iadesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ayıpsız misliyle değişim yapılmasıdır.

Talebimin üst yönetime iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Artık müşteri hizmetlerine ulaşmakta dahi zorlanıyorum, uzun süre hatta bekletiliyor ve sık sık “Tüm müşteri temsilcilerimiz diğer müşterilere hizmet veriyor.” mesajıyla karşılaşıyorum.

40 günü aşkın süredir aracım olmadığı için günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Çocuklarımın kursları aksadı, eşim ulaşım konusunda sürekli alternatif çözümler üretmek zorunda kaldı. Bu süreçte ücretli ulaşım kullandık, eşten dosttan araç istemek zorunda kaldık, bazı günler işe yürüyerek gittim.

Ayrıca çevremde Chery tercihime yönelik yapılan yorumlar ve şakalar nedeniyle kendimi hem mahcup hem de üzgün hissetmeye başladım. Bir araç alırken güven ve sorunsuz kullanım beklerken şu anda aracımın ne zaman teslim edileceğini bile bilmiyorum.

Artık hukuki yollara başvurma aşamasına gelmiş durumdayım ancak mağduriyetimin daha fazla uzamasını istemiyorum. Bu paylaşım benim için Chery Türkiye’ye yapılan son bir çözüm çağrısıdır.

Talebim nettir: Araç bedelinin iadesi, bunun mümkün olmaması halinde ayıpsız misliyle değişim yapılmasıdır. Chery Türkiye’den artık standart ve genel teklifler değil, somut, kalıcı ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.