to read complaints and reviews, or file yours.Airbag Açılmayan Araç, Aylarca Serviste Bekletildi Ve İkame Araç Sağlanmadı
26.06.2026 tarihinde 2023 model Chery Tiggo 7 Pro Luxury aracımızla ciddi bir zincirleme trafik kazası yaşadık. Aracımız öndeki araca çarptı, çarptığımız araç da önündeki araca savruldu. Çarpma anında hızımız yaklaşık 80–100 km/s idi. Kazada yolcumuz yaralanarak hastaneye götürüldü ve aracımızda ağır maddi hasar meydana geldi.
Kazanın en dikkat çekici ve endişe verici noktası, bizim doğrudan çarptığımız araçta sürücü ve ön yolcu airbagleri açılırken, ön kısmında ciddi hasar oluşan Chery Tiggo 7 Pro aracımızda hiçbir airbagin açılmamış olmasıdır. Airbaglerin neden devreye girmediği hâlen teknik olarak açıklığa kavuşmuş değil ve konu şu anda mahkeme bilirkişi incelemesi kapsamında ilerliyor. Ancak bu süreç devam ederken tüm mağduriyet bize kalıyor.
Aracımız, kazadan bu yana aylardır Gaziantep Bzl Otomotiv Chery Yetkili Servisinde bekliyor, aracımızı kullanamıyoruz ve herhangi bir ikame araç da tahsis edilmedi. Bu süre içinde hem mobilite açısından hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Chery Türkiye ve Gaziantep Bzl Otomotiv’e defalarca e-posta ve telefon yoluyla ulaşmaya çalışmamıza rağmen, birçok yazılı başvurumuza herhangi bir dönüş yapılmadı ya da süreci netleştiren, tatmin edici bir açıklama tarafımıza sunulmadı. Airbag gibi doğrudan can güvenliğini ilgilendiren son derece kritik bir konuda müşterinin aylarca belirsizlik içinde bırakılmasını ve çözüm sunmak yerine sürecin daha da zorlaştırılmasını kabul edilemez buluyoruz.
Chery Türkiye ve Gaziantep Bzl Otomotiv’den, bu güvenlik konusunu ciddiyetle sahiplenmelerini, airbaglerin açılmamasıyla ilgili süreci şeffaf ve açıklayıcı biçimde yürütmelerini, mahkeme ve bilirkişi incelemesiyle paralel şekilde bizimle düzenli ve yazılı olarak iletişim kurmalarını talep ediyoruz. Ayrıca aracımızın aylardır serviste beklemesi nedeniyle yaşadığımız araçsızlık ve servis mağduriyetimizin giderilmesini, ikame araç veya başka somut çözümlerle bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını bekliyoruz.
Merhaba, Abuzer E. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Abuzer E. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİE
Chery Türkiye’nin dikkatine: İlginiz için teşekkür ederim. Ancak mesajınızda tarafıma ulaşılmaya çalışıldığı belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla Chery Türkiye tarafından tarafıma herhangi bir telefon araması veya doğrudan iletişim ulaşmamıştır. Sorunun çözümüne yönelik somut bir dönüş de henüz yapılmamıştır. Üstelik bugün Gaziantep Chery Plaza bzl Yetkili Servisi tarafından telefonla aranarak aracımızı teslim almamız, aksi halde aracın yediemin otoparkına gönderileceği bildirilmiştir. Aracımızla ilgili mahkeme bilirkişi süreci devam etmekte ve bilirkişi raporu henüz sonuçlanmamıştır. Ayrıca tarafımızca bzl’ye yazılı onarım muvafakati verilmiş olmasına rağmen servis, sürecin nasıl devam edeceğine ilişkin tarafımıza yazılı ve somut bir çözüm sunmamaktadır. Bu nedenle Chery Türkiye’den öncelikli ve acil talebimiz, Gaziantep bzl Yetkili Servisi ile ivedilikle iletişime geçerek aracın mevcut servis alanından çıkarılmaması ve yediemin veya başka bir alana nakledilmemesi konusunda gerekli girişimde bulunmasıdır. Devam eden bilirkişi süreci ve delillerin korunması bakımından aracın mevcut durumunun ve ilgili parçaların muhafaza edilmesini özellikle talep ediyoruz. Lütfen yalnızca “ilgili birime iletildi” şeklinde genel bir cevapla yetinilmeyerek, bzl Yetkili Servisi ile görüşülmesini, aracın yerinin değiştirilmemesi konusunda gerekli işlemin yapılmasını ve sonucunun tarafımıza yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini rica ediyoruz.
Ek olarak önemle belirtmek isterim: Tarafımızca Gaziantep Chery Plaza bzl Yetkili Servisine onarımın devamı için yazılı muvafakat verilmiştir. Buna rağmen çözüm ve onarım sürecinin ilerletilmesi yerine aracın ısrarla servis sahasından çıkarılarak yediemin otoparkına gönderileceğinin bildirilmesini anlamakta güçlük çekiyoruz. Devam eden bilirkişi süreci ve aracın mevcut delil niteliği dikkate alındığında; açık onayımız dışında aracın servis sahasından çıkarılması, başka bir yere nakledilmesi veya araç, SRS/airbag sistemi, elektronik kayıtlar, sökülen/değiştirilen parçalar üzerinde herhangi bir müdahalede bulunulmasına muvafakat etmiyoruz. Böyle bir işlem sonucunda aracın mevcut durumunun değişmesi, delillerin kaybolması veya zarar görmesi, araçta ilave hasar oluşması ya da nakil ve muhafazadan kaynaklanan herhangi bir maddi kayıp meydana gelmesi halinde her türlü hukuki ve tazminat hakkımızı saklı tuttuğumuzu açıkça bildiriyoruz. Tarafımızın onayı dışında gerçekleştirilecek nakil ve işlemlerden kaynaklanabilecek malı sonuçları da peşinen kabul etmiyoruz. Onarım için yazılı muvafakat verilmişken sorunun çözülmesi yerine sürecin daha da büyütülmesini istemiyoruz. Chery Türkiye’den, yetkili servisi Gaziantep bzl ile ivedilikle görüşerek aracın mevcut yerinde ve durumunda korunmasını sağlamasını ve onarım sürecinin nasıl devam edeceğini tarafımıza yazılı olarak bildirmesini bekliyoruz.
Merhaba, Abuzer E. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Chery Türkiye Genel Müdürlüğü’nden yetkili kişiler tarafımızla iletişime geçmiş ve sürecin çözümü konusunda yapıcı bir yaklaşım göstermiştir. Bu görüşmeler neticesinde, bzl Otomotiv tarafından gündeme getirilen aracımızın servis dışına/yediemin otoparkına çıkarılması gerçekleşmemiştir. Bu konudaki yaklaşım ve destek için teşekkür ederiz. Bununla birlikte, yaşadığımız sorun henüz kalıcı bir çözüme kavuşmuş değildir. Aracımız halen yetkili serviste beklemekte, onarım süreci henüz başlamamış bulunmaktadır. Uzun süredir araçtan mahrum olmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir ikame araç da tahsis edilmemiştir. Sürecin bu noktaya kadar uzamasında, hava yastıklarının açılmamasına ilişkin talep ettiğimiz teknik değerlendirmenin uzun süre netleştirilememesi ve sonrasında servis sürecinde yaşanan gecikmeler etkili olmuştur. Bu nedenle artık beklentimiz, Chery Türkiye ve bzl Otomotiv’in koordinasyonuyla belirsizliğin sona erdirilmesi, onarımın başlatılarak aracımızın en kısa sürede teslim edilmesi ve devam eden araçsızlık mağduriyetimize de somut bir çözüm sağlanmasıdır. Chery Türkiye’nin sürece müdahil olmasını olumlu karşılıyor; ancak şikayetimizin çözüme kavuştuğunu söyleyebilmek için somut ve kalıcı sonucun ortaya çıkmasını bekliyoruz.
Şimdi sorun çözüldü mü?