Chery Yetkili Servisinde Sözlü Hakaret Ve Çözülmeyen Araç Sorunları

31.10.2026 tarihinde Chery Tiggo 7 Pro Comfort aracımla, Düzce Kervan Chery yetkili servisine, klima açıkken vitesin boşa atması şikayetiyle başvurdum. Araç için iş emri açıldı ve içeri alındı. İşlem olarak araca yazılım atıldı, ayrıca ön takımdan gelen ses için z rotlar değiştirildi, sunroof’tan gelen ses için de kontrol yapıldığı söylendi.

Bu işlemlerden sonra aracımda bu kez belirgin bir performans kaybı oluştu. Araç çok hızlı vites değiştirmeye başladı, neredeyse her 10 km/s hızda vites atıyor, trafikte tam durmadan 1. Vitese geçmiyor. Ön takımdan gelen ses de devam ediyor, sunroof’taki ses sorunu da giderilmedi. Yani hem mevcut sorunlarım çözülmedi hem de araca yeni problemler eklendi.

Serviste bu durumu konuşmak isterken, saat yaklaşık 13.45 sularında, ismini h** olarak hatırladığım servis müdürü aracı servisin içinden dışarı çıkarttı ve bana karşı sözlü hakarette bulunup küfür etti. Hatta telefonla görüştüğüm Chery genel merkez yetkilisi S***Bey’e de küfür etti. Aracımı adeta servisten “attılar”. Kanunda yeri olmadığı halde, aracım iş emri açıkken bu şekilde dışarı çıkarıldı ve ben hem araç sorunlarımla hem de bu saygısız, aşağılayıcı tavırla baş başa bırakıldım.

Bunun üzerine Chery müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylı olarak anlatmama rağmen bana sadece “başka servise gidin” şeklinde bir cevap verildi. Müşteriyi mağdur eden, hakaret ve küfür eden bu bayinin davranışları incelenip gerekli yaptırımlar uygulanması gerekirken, markanın bu kadar basit bir yanıt vermesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Hem aracımda devam eden ve yazılım sonrası ortaya çıkan sorunların Chery tarafından eksiksiz ve ücretsiz şekilde giderilmesini, hem de Düzce Kervan Chery yetkili servisi ve özellikle servis müdürü hakkında inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriye ve kendi genel merkezindeki yetkiliye küfür eden, aracını servisten bu şekilde çıkaran bir bayinin yetkili servis olarak devam etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Konunun Chery tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.