to read complaints and reviews, or file yours.Cherie (cherieist.com) Farklı Renkte Ürün Gönderdi
06.08.2025 tarihinde Cherie Çanta'nın kendi web sitesinden Rachel Canvas mini Soldier green model çantayı sipariş ettim (Sipariş No: 2210183398). 08.08.2025’te kargoya verildi ve 11.08.2025’te teslim aldım. Ancak beklediğim soldier green rengi yerine, Rachel Canvas mini forest green rengi gönderildi.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Yanlış gelen çantayı iade etmem gerektiğini, ardından doğru ürünü hemen göndereceklerini söylediler. Ancak iki gündür herhangi bir gelişme olmadı. Bugün defalarca aramama rağmen telefona da yanıt verilmedi. Ayrıca iade işlemi için WhatsApp üzerinden kargo kodu göndereceklerini belirtmişlerdi, fakat bu kod da tarafıma ulaşmadı.
4.968 TL’lik ödememi kredi kartıyla yaptım. Ürünü eşime hediye etmek için almıştım; zamanında veremediğim için mağdur ve mahcup oldum. Daha önce bu markayla bir sorun yaşamamıştım, bu ikinci siparişim. Doğru ürünün bir an önce gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağduriyetiniz sonrası size özel olarak tekrar iletişime geçilmiş ve yanlış gönderilen çanta düzeltilerek tarafınıza yeniden gönderilmiştir. Tarafımızdan sizi aradığımız hatta sizin tarafınızdan bir arama kaydı görünmemektedir. Mesai saatlerimiz 08:30–18:00 arasındadır. Bu saatler dışında 0212’li hattımıza yapılan aramalarda sistemimize düşmeme durumu yaşanabilmektedir. Ayrıca e-posta adresimize veya cep numaramıza ulaşan bir mail ya da çağrı kaydı bulunmamaktadır. Sizinle görüştükten sonra çantanız kargoya verilmiştir. Kargo sürecine müdahale edememekle birlikte, en geç 24 saat içinde tarafınıza ulaşması beklenmektedir. Tekrar iletişime geçtiğimizi ve sorunun çözümü için gerekli adımları attığımızı bilgilerinize sunarız. Teşekkürler, cherıe
Arama kaydı değil WhatsApp üzerinde yazışmayla iletişime geçilmiştir. Ürünü değiştirdik, sorun kalmadı. Süreçten memnun kalmadım. Doğum günü hediyemi yaptıkları hatadan dolayı zamanında veremedim. Şikayetvar'a teşekkür ederim. Bu konu da burada kapanmış oldu.
