Charmlucky Design İade Kabul Etmedi

19 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden charmlucky firmasından satın aldığım ürün (kolye) 20 Mart 2025 tarihinde teslime edilmiştir. Görselde beğendiğim ürünü, teslim alıp incelediğimde zincirinin kalın olması sebepli beğenmemem ve boynuma taktığım anda alerjik bünyem sebebiyle hemen kızarmasından dolayı aynı gün içerisinde iade kodu oluşturdum. Ürünü paketine yerleştirdikten sonra 21 Mart 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo'ya bizzat teslim ettim.

25 Mart tarihinde Trendyol yetkilisi tarafından aranarak, iadenin kabul edilmediğini, sebebinin ise ürünün kullanılmış olduğu söylendi. Teslim alındıktan ertesi gün iade edilen bu ürünü kullanmadığımı beyan ettiğimde ise, satıcının ürünün kırık olduğunu kanıtladığı notu paylaşıldı. Ürün tarafıma iade edildi. Teslim aldığımda çektiğim video kaydı ve fotoğraflar ile ürünün sağlam olduğunu kanıtlamış ve Trendyol Canlı Destek üzerinden konuyu arkadaşlara ilettim. Tekrar iade edilmesini, ürünü hem kendileri hem de satıcı ile birlikte değerlendirecekleri bilgisi üzerine 28 Mart 2025 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile tekrar gönderdim.

Bugün (3 Nisan 2025) Trendyol yetkilisi tarafından gelen aramada ürünün iadesinin kabul edilmediği, 3. Kez gönderirsem ürünü depoda muhafaza edecekleri bilgisini alıyorum. Sebebinin ise ürünün kırık olması şeklinde ifade ediliyor.

Hem Trendyol 'un hem de charmlucky satıcısının bu tavrından dolayı mağdurum. Ürün kırık değildir. Tarafımda görselleri ve videosu mevcuttur. Bu iade reddini reddediyorum. Biz tüketicileri suçlamak (üstelik kanıtlar var iken) bu kadar kolay ve basit değildir.