to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Onayı Nedeniyle Araç Kiralama Sorunu
Merhaba. Dün 23.30 için Obilet'ten kiraladığım aracı almaya gittim. 31 Ocak Cuma 23.30'da da teslim edecektim, o şekilde ayarlamıştım. Gittim, ilk başta Findeks raporu için mesaj gelmedi, beklettiler. Sonrasında mesaj geldi ama puanım yetmesine rağmen Findeks onay vermiyormuş diye araba vermediler. Obilet'te de başka araç veya firma seçeneği olmadığı için mecburen iptal etmek zorunda kaldım. Madem Findeks'ten yana sorun olacak, ben bu arabayı kiraladıktan sonra sistem neden olumsuz durumu baştan belirtmiyor ki? Yılbaşından önce arabayı kiraladım, iki saat yol çektim İstanbul Havalimanı'na gittim. Tamamen saçmalık, başka bir şey değil. Mağdur edildim. Fazla ödedim ama Budget sayesinde arabayı hallettim, yoksa arabasız ortada kalacaktım. Şu an yolda dinlenme tesisinde bunu yazıyorum. Araba acil lazımdı, bir şekilde bir çözüm bulabilirlerdi. Alt kademe araç vs. ben zaten kabul ederdim.
Sayın BARAN K., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizi titizlikle ele aldık ve konuyu detaylı bir şekilde inceledik. Ancak, rezervasyonunuzun Findeks puanı nedeniyle iptal edildiği durumda, bu kriter Rent A Car sektöründe standart bir uygulamadır ve müdahale yetkimizin bulunmadığını hatırlatmak isteriz. Dolayısıyla, bu durumun kaynaklandığı ek maliyetlerin telafisi konusunda maalesef bir adım atamayacağımızı belirtmek isteriz. Ziraat Filo olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyor ve her zaman kaliteli hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Yaşadığınız bu durumun bize sağladığı geri bildirimi değerlendireceğiz ve süreçlerimizi daha da iyileştirmek adına gerekli adımları atacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
