to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralamada Findeks Bahanesiyle Mağduriyet Yaşadım
28 Ekim tarihinde, GAP Havalimanı’ndan almak üzere 4 gün önceden Obilet üzerinden Emr Rentacar’dan Hyundai i20 model araç kiraladım. Rezervasyon numaram: RE9YYCZYEIVT. Havalimanına vardığımda, WhatsApp’tan iletilen iletişim numarasına ulaşamadım. Obilet firmasını aradım, yaklaşık 1 saat sonra dönüş yapıldı ve aracın yolda olduğu, yarım saat içinde teslim edileceği söylendi. Ancak sonrasında başka bir numaradan aranarak, 'Findeks raporunuz uygun değil' bahanesiyle aracın teslim edilmeyeceği belirtildi.
Oysa Findeks raporumu günler öncesinden iletmiştim ve herhangi bir sorun yoktu. Neden günlerce bilgi verilmediği, neden rezervasyonun iptal edilmediği veya bana açıklama yapılmadığı konusunda hiçbir yanıt alamadım. Havalimanında yaklaşık 2 saat boyunca telefon görüşmeleriyle mağdur edildim. Aynı Findeks raporuyla, havalimanındaki başka bir firmadan hiçbir sorun yaşamadan araç kiralayabildim. Emr Rentacar’ın iletişimi ve yaklaşımı son derece yetersizdi, 4 saat boyunca bu firma yüzünden mağduriyet yaşadım.
Ödeme iadesi için Obilet tarafından işlem başlatıldı, ancak henüz ücretim iade edilmedi. Bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için firmaya bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle rezervasyonunuzla ilgili yaşanan bu durum için gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiğiniz gibi, araç kiralama süreçlerinde Findeks raporu, sektörümüzde sıkça başvurduğumuz standart bir değerlendirme uygulamasıdır. Amacımız her zaman en güvenli hizmeti sağlamaktır. Maalesef, Findeks raporunuzda yaşanan gecikmelerden (veya sistemden kaynaklı anlık sorunlardan) dolayı mevcut durumda araç teslimatını prosedürlerimiz gereği gerçekleştiremiyoruz. Bu durumun sizin için yarattığı plan değişikliğinin ve sıkıntının farkındayız. Ödemiş olduğunuz tutarın iadesi konusunda içinizin rahat olmasını isteriz. Sürecin en hızlı şekilde tamamlanması için rezervasyonunuzu gerçekleştirdiğiniz Obilet tarafına biz de iadenizin yapılması yönünde gerekli bilgilendirmeyi mail yoluyla hemen ilettik. Yaşanan bu aksaklıktan dolayı tekrar özür dileriz. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, Findeks raporunuzla ilgili durum çözümlendiğinde sizi gelecekte tekrar misafirimiz olarak ağırlamayı çok isteriz. İyi günler dileriz,
