to read complaints and reviews, or file yours.Chamada Prestij Hotel’de Deluxe Rezervasyonu Yanıltıldı Ve Saygısız Yaklaşım İçin Özür Bekleniyor
Kıbrıs’ta bulunan Chamada Prestij Hotel & Casino’ya 02–05 Nisan tarihleri için deluxe kara manzaralı oda rezervasyonu yaptırdım. Otele giriş yaptıktan sonra resepsiyonda, rezervasyon yaptırdığım bu oda yerine beni Ruby Court isimli başka bir binaya yönlendirdiklerini öğrendim.
Bu durumu resepsiyon görevlisine sorduğumda otelin dolu olduğunu ve ancak o binada kalabileceğimi söyledi. Ben de rezervasyonumu özellikle Chamada Prestij için yaptığımı, başka bir binada kalmak istemediğimi belirttiğimde, görevli bana “Biz bina satmıyoruz, oda satıyoruz” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifadeyle karşılık verdi. İlk defa gittiğim bir otelde böyle bir yaklaşım görmek beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Konaklamam boyunca otelinizin casino’sunda üç gün boyunca oyun oynadım ve iyi niyetli bir misafir olarak oradaydım. Buna rağmen resepsiyon görevlisinin bu tavrı ve rezervasyonum dışında bir binaya yönlendirilmem, kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Yaşadığım bu saygısız yaklaşım ve oda değişikliği nedeniyle otel yönetiminden misafir memnuniyetini ciddiye alan samimi bir özür bekliyorum. Bir daha bu otele gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum ancak en azından bu davranışın başka misafirlere yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ebru Hanım, Öncelikle Chamada Prestige Hotel & Casino’yu tercih ettiğiniz ve değerli geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyon sürecinizde tercih etmiş olduğunuz oda tipiyle ilgili beklentinizin karşılanamaması sonucu oluşan memnuniyetsizliği anlıyor, yaşadığınız hayal kırıklığını içtenlikle paylaşıyoruz. Tesisimiz bünyesinde 297 Deluxe Room, 33 Deluxe Suite Room, 7 Junior Presidential Room, 6 Presidential Room, 4 King Suite ve 17 Villa olmak üzere toplam 364 oda bulunmaktadır. Tesisimizde satış kanalları üzerinden Superior Oda, Deluxe Kara Manzaralı Oda ve Deluxe Deniz Manzaralı Oda konaklama seçenekleri üzerinden rezervasyon alınmaktadır. Oda yerleşimleri ise tesisimizde müsaitlik doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Rezervasyon kayıtlarınız incelendiğinde, tarafınızdan Deluxe Kara Manzaralı Oda kategorisinde rezervasyon yapıldığı görülmektedir. Konaklamanız süresince memnuniyetinizi artırmak amacıyla, müsaitlik doğrultusunda tarafınıza Deluxe Deniz Manzaralı oda tahsisi yapılarak ücretsiz upgrade sağlanmıştır. Bununla birlikte, süreç boyunca yapılan yönlendirmelerde yeterli bilgilendirmenin sağlanamaması ve resepsiyon ekibimizin iletişim tarzının beklentilerinizin altında kalmış olması bizleri üzmüştür. Misafirlerimize her zaman saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir hizmet sunmak temel önceliğimizdir. Geri bildiriminiz ilgili departman yöneticilerimizle paylaşılmış olup gerekli değerlendirmeler başlatılmıştır. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Yaşadığınız bu deneyimi telafi edebilmek ve sizleri yeniden tesisimizde ağırlayarak memnuniyetinizi sağlamak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız. Saygılarımızla, Chamada Prestige Hotel, Casino & SPA
