Chamada Prestige Hotel & Spa Ödediğim Ücretin Karşılığını Alamadık

28 Ağustos giriş, 31 Ağustos çıkış olacak şekilde Kıbrıs Girne’de bulunan chamada Prestige oteli’nden a** k** u** adına, her şey dahil standart oda paketi ile konaklama satın aldım. Bu konaklama için toplam 81.429 TL ödedim ve özellikle otelin Beach alanını aktif olarak kullanmak ve sınırsız suşi hizmetinden faydalanmak istediğim için bu oteli tercih ettim. Ancak yaşadıklarım sebebiyle ne ödediğim ücretin karşılığını alabildim ne de konaklamamı verimli ve keyifli geçirebildim.

29 Ağustos tarihinde yaşanan fırtına sebebiyle deniz alanına giriş yasaklandı, o gün havuzu da kullanamadık. 30 Ağustos’ta fırtınadan kaynaklı Beach alanında hasar oluştuğu ve denizin dalgalı olduğu gerekçesiyle denize girişe yine izin verilmedi. Özellikle deniz ve Beach alanını kullanmak için seçtiğim bir otelde, konaklamamın önemli bir kısmında bu imkandan yararlanamamış oldum.

Otelin en çok önem verdiğim alanlarından biri de deniz üzerindeki özel alanlardı. Bu alanı kullanmak istediğimde ilk gün bana buranın tadilatta olduğu ve hasarlı olduğu söylendi. 31 Ağustos tarihinde tekrar gittiğimde ise bu kez alanın rezervasyonla dolu olduğu belirtildi. Sadece iki saatlik deniz alanı kullanmama rağmen, ricada bulunmama karşın hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ben bu alan sebebiyle bu oteli tercih etmiştim ancak bu alanı hiç kullanamadan konaklamayı tamamladım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yeme içme konseptinde ise vaat edilen suşi hizmeti, kaldığımız günler boyunca hiç sunulmadı. Oteli tercih etme sebeplerimden biri de bu sınırsız suşi hizmeti olmasına rağmen, konaklama boyunca bu hizmetten faydalanamadım. Ayrıca her şey dahil standart oda paketi satın almamıza rağmen bazı taleplerimiz ekstra ücretli olarak karşımıza çıktı. Bazı locaların ekstra ücretli olduğu, bazı alanlar için de önceden rezervasyon gerektiği söylendi ancak rezervasyonla ilgili bize baştan hiçbir bilgi verilmedi. Bilgimiz olsaydı önceden rezervasyon yapar, bu konuda mağduriyet yaşamazdık; bu nedenle ciddi bir bilgilendirme eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı, konaklamamdan memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Özellikle fırtına sonrası kullanamadığım deniz, havuz ve Beach alanı ile vaat edilip sunulmayan suşi hizmeti ve ücretlendirme/bilgilendirme konularındaki aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım alanlara ilişkin ödediğim bedelin iadesini ya da en azından ödemem üzerinden makul bir indirim veya kullanılabilir bir indirim çeki sağlanmasını bekliyorum.