to read complaints and reviews, or file yours.Chamada Prestige Hotel & Casino Bozuk Kapı Ve İlgisizlik
25 Temmuz–28 Temmuz tarihleri arasında Kıbrıs’taki Chamada Prestige Hotel & casino konakladık ve daha otele giriş yaptığımız anda oda kapısı anahtarımız ile açılmadı. Kat görevlisinin yardımıyla odaya girebildik, resepsiyondan yeni kart alındı ancak sorun aslında hiç çözülmemiş.
Gece yaklaşık 04.15 sularında tekrar odaya döndüğümüzde yine kapıyı açamadık. Belboy geldi, o da açamadı, ardından teknik ekip geldi ve en sonunda saat 05.00 civarı odaya girebildik. Kapıyı tamir etmeye çalıştılar ancak başarılı olamadılar. Bırakın uyuyalım dedik ve sabah resepsiyona gittik sorun için, kapının sıkıntılı olduğu, oda değişimi yapılacağı söylendi.
Gün içinde anahtarımız olmadığı için tüm özel ihtiyaçlarımızı bile belboy eşliğinde odaya girip çıkarak halletmek zorunda kaldık. Yeni oda ise ancak akşam saat 18.15 civarında verildi. Bu süreçte tatilimizin neredeyse bir gününü tamamen kaybettik.
Bu süreç boyunca WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da otel yönetiminin yaşanan aksaklıklarla ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almadığını, sadece “oda hazırlanıyor” gibi geçiştiren mesajlarla süreci ilerlettiğini gördük. Ne otel yönetimi tarafından samimi bir telafi girişimi oldu ne de misafir memnuniyetine yakışır bir ilgi gösterildi. Tatil için ciddi zaman ve para ayıran misafirler olarak bu kadar basit bir oda kartı ve kapı sorunuyla tatilimizin rezil olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu şikayeti, aynı sorunları başkalarının yaşamaması ve otelin misafir memnuniyetine daha fazla önem vermesi için paylaşıyorum.
Sayın Miray Hanım, Tatilinizde otelimizi tercih ettiğiniz ve değerli zamanınızı ayırarak deneyiminizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanızın ilk gecesinde oda kapınızla ilgili yaşanan teknik aksaklık nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyetten dolayı öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan sorunun giderilmesi adına ekiplerimizin gece saatlerinde müdahalede bulunmasına rağmen problemin aynı gece tamamen çözülememiş olması ve o an için uygun oda müsaitliği bulunmaması nedeniyle oda değişikliğinizin gerçekleştirilememesi, tatil deneyiminizi olumsuz etkileyen bir durum olmuştur. Takip eden süreçte, odalarımızdaki çıkış işlemlerinin tamamlanmasının ardından yaklaşık 18.00 itibarıyla oda değişikliğiniz gerçekleştirilmiş ve konforunuz açısından daha uygun bir oda tarafınıza tahsis edilmiştir. Bununla birlikte, yaşadığınız aksaklığın telafisi amacıyla tarafınızca iletilen SPA hizmeti ve konaklama süresinin uzatılması yönündeki taleplerinizi ne yazık ki gerçekleştirememekteyiz. Yaşadığınız deneyim ve iletmiş olduğunuz geri bildirimler ilgili departmanlarımız ve otel yönetimimizle paylaşılmış olup, benzer teknik aksaklıkların misafir deneyimini olumsuz etkilememesi adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Sizleri gelecekte yeniden Chamada Prestige Hotel & Casino’da ağırlamaktan ve çok daha keyifli bir konaklama deneyimi sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Chamada Prestige Hotel, Casino & SPA
