A Blok İsteğinin Göz Ardı Edilmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu

Grand Saphire Kıbrıs oteline 28–30 Ağustos tarihleri arasında, özellikle defalarca A blokta konaklamak istediğimizi belirterek rezervasyon yaptırdık. Buna rağmen otelde girişte bizi B bloka yönlendirdiler ve talebimiz dikkate alınmadı.

Ailemle birlikte yaklaşık üç saat boyunca resepsiyon ve müşteri ilişkileri müdürüyle bu konuda tartışmak zorunda kaldık. Rezervasyon öncesinde A blok isteğimizi net şekilde ifade ettiğimizi söylememize rağmen bunu önemsemediler. Şikayet edeceğimi belirtmeme karşılık “edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım, ücret iadesi talebim de hiçbir şekilde kabul edilmedi. Gerekirse polise başvuracağımı söylediğimde bana herhangi bir iletişim numarası bile vermediler.

Tüm bu süreçte son derece itici, saygısız ve tutarsız bir tutum sergilendiği için başka bir seçeneğimiz kalmadığından mecburen B blokta kalmak zorunda bırakıldık. Biz en baştan A blokta kalma isteğimizi açıkça belirtmiş olmamıza rağmen bu talep başta tamamen yok sayıldı, saatlerce mağdur edildikten sonra ise anlamını yitirmiş bir şekilde telafi edilmeye çalışıldı.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzlukların ardından süreç boyunca hiçbir empati ve gerçek anlamda çözüm odaklı bir yaklaşım görmediğimiz için bize sonradan mesajla iletilen “A bloğa geçebilirsiniz” teklifini de kabul etmedik. En başından net olan bir talebin üç saatlik tartışma ve saygısız bir iletişim sonrasında hatırlanıp teklif edilmesini samimi ve yeterli bir çözüm olarak görmüyoruz.

Bu şikayetimde herhangi bir ücret iadesi ya da maddi talebim bulunmuyor. Asıl beklentim, bu süreçte tutarsız, kaba ve misafir odaklı olmayan davranış sergileyen sorumlular hakkında gerekli idari incelemenin yapılması ve gerekiyorsa bu kişilerle ilgili iş akdine kadar gidecek ciddi yaptırımlar uygulanmasıdır. Grand Saphire Kıbrıs yönetiminin bu olayla ilgili somut adım atarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için personel ve süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.