Paslanmaz Çelik Çatal Bıçak Takımının Hızla Paslanması Ve Garanti Dışı Tutumu

2023 yılı Ekim/Kasım ayında Ankara Ankamall Chakra mağazasından 12 kişilik çatal, bıçak, yemek ve tatlı takımı misafir takımı olarak satın aldım. Ürünü alırken, markanın asıl olarak tekstil markası olması nedeniyle tedirgin olduğum için satış danışmanına özellikle ürünlerin paslanmaz çelik olup olmadığını ve ileride herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Kendisi de bana ürünün üzerinde de yazdığı gibi 18/10 paslanmaz çelik olduğunu, hatta yakın zamanda bir yat için bu ürünlerin satın alındığını ve en ufak bir olumsuz geri dönüş almadıklarını söyleyerek güven verdi.

Bu takımı bugüne kadar en fazla 6–7 kez kullandım ve her seferinde elde yıkadım. Buna rağmen yaklaşık 4 hafta önce üründeki çatal ve bıçakların yarısından fazlasının paslandığını fark ettim. Paslanmaz çelik olarak satılan bir ürünün bu kadar az kullanımda ve elde yıkamaya rağmen paslanması kabul edilebilir bir durum değil ve kendimi tüketici olarak yanıltılmış hissediyorum.

Mağazayı aradığımda, üzerinden bir seneden uzun süre geçtiği için garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Geçen süre nedeniyle faturam şu anda elimde olmasa da, sistemden tüm siparişimi görebildiklerini kendileri ifade ettiler. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Chakra’dan pek çok kez alışveriş yapmış bir müşteri olarak ilk kez bu kadar net bir mağduriyet ve çözümsüzlük yaşıyorum; ürünlerinin arkasında durulmaması ve müşteri hizmeti yaklaşımının bu şekilde olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Paslanmaz çelik olarak satılıp kısa sürede paslanan bu çatal bıçak takımı, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.