Hayal Kırıklığı: Değişim Sözünü Tutmayan Mağaza Ve Fiyat Artışı

22.08 tarihinde Buyaka Ümraniye Chakra mağazasından bambu m boy kirli sepetini 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Alırken ürünün büyük gelmesi durumunda değişim yapabileceklerini özellikle belirttiler. Ürün büyük durduğu için 27.08’te değişim için tekrar mağazaya gittiğimde, m boy fiyatının 3.000 TL’ye, s boy fiyatının ise 2.800 TL’ye yükseldiğini söylediler. Ben de en azından ödediğim tutar olan 2.500 TL üzerinden s boy ile değişim talep ettiğimi ifade ettim.

O gün mağaza çalışanları sistemlerinde arıza olduğunu, bu nedenle değişim işlemini gerçekleştiremediklerini söyledi. Yine de durumu anlattım, ürünü mağazada bıraktım ve telefon numaramı vererek geri dönüş beklediğimi belirttim. Daha sonra beni arayıp değişim için çağırdılar, bu kez gittiğimde ise s boy ürünün ellerinde kalmadığını, sadece Palladium AVM’deki Chakra mağazasında stok göründüğünü söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte Buyaka AVM’ye üç kez gitmeme rağmen ne söz verilen şekilde değişim yapıldı ne de iade seçeneği sunuldu.

Müşteri memnuniyetine bu kadar önem vermeyen, verdiği sözü ve ürününün arkasında durmayan bir markayla karşılaştığım için son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Talebim, bambu m boy kirli sepeti için ödediğim 2.500 TL baz alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden s boy kirli sepeti ile değişimimin yapılmasıdır.