CFMOTO 450SR'da Garanti Ve Servis Fiyaskosu: Müşteri Mağduriyeti

Onur

4.614

Konu: CFMOTO 450SR Motosiklet Servis Hizmetleri ve Garanti Süreci hakkında Şikayet

Merhaba,

2023 model motosikletimi Oktay Motor Şişli Yetkili Servisi’ne götürdüm. Bakım sonrası herhangi bir sorun olmadığı bildirildi. Ancak, 1 hafta sonra debriyaj tasından gelen ses arttı ve servise başvurdum. Oktay Motor yetkilisi, sorunu baştan savma şekilde geçiştirdi ve “normal” olduğunu belirterek kullanmaya devam etmemi söyledi. Sesin kaynağını Micron Motor yetkili servisi tespit etti; debriyaj tasındaki bir arızadan kaynaklandığını ve bu sorunun ileride daha büyük mekanik problemlere yol açabileceğini belirtti.

Garantinin reddedilmesi: Micron servisi, debriyaj tasının garanti kapsamında değişmesi gerektiğini ifade etti. Ancak, servis yetkilileri tarafından yapılan garanti talebinde gerekli görseller ve video kayıtları talep edilmedi ve sürecin baştan savma yönetildi. Ayrıca, fabrika tarafından debriyajın “sarf malzeme” olarak kabul edilip garanti dışında tutulması yanlış bir gerekçedir. Debriyaj tası, üretim hatasından kaynaklanabilen dayanıklı bir parça olup, garanti kapsamında olmalıdır.

Oktay Motor Şişli Servisinin İlgisizliği: Yağ sızıntısı şikayetiyle Oktay Motor’a başvurdum. Servis, motoru incelediğini iddia etti, ancak “yağ soğutucusu” sorunu olduğunu ve parça değişikliği için 18.000 TL ücret talep etti. Sonrasında motoru teslim aldığımda sızıntı devam ediyordu. Zincirden kaynaklandığını belirten servisteki usta, sorunu çözmem için “temizle ve kendin tespit et” dedi. Ayrıca, soğutucu için motoruma 450MT motorunun parçasını takmayı önerdiler. Bu işlem garantiyi geçersiz kılacakken “garantisi biziz” dendi. Sonuç olarak, karter contasından kaynaklanan sızıntıyı kendim buldum. Bu tür ilgisiz ve amatör tutumlar kabul edilemez.

Genel Memnuniyetsizlik: CFMOTO’nun sunduğu servis hizmetlerinin amatörce ve yetersiz olması, motorumun garantisi varken kullanıcı hatasıyla ilgisi olmayan bir sorunun çözülmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi.

Çözüm Talebi:

Debriyaj tası ile ilgili sorunun garanti kapsamında çözülmesi.

Servis hizmetinin profesyonellik ve müşteri memnuniyetine uygun hale getirilmesi.

Garanti sürecinin düzgün işlenmesi ve daha şeffaf bir hizmet sunulması.

Not: Yaşadığım tüm deneyimlere ilişkin belge ve kanıtları saklamaktayım. Eğer sorunum çözülmezse, ihtar sonrası Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak hukuki süreç başlatacağım ve oluşan masrafları talep edeceğim.

Saygılarımla.

CFMOTO

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde FkNwYzbM2 numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.

Onur

Uğur Motorlu Araçlar a. Ş.'ye, 31.07.2025 ve 04.07.2025 tarihlerinde tarafınıza e-posta ve iletişim formu aracılığıyla ilettiğim şikayetlere herhangi bir yazılı veya sesli geri dönüş yapılmamıştır. 04.07.2025 tarihinde gönderdiğim uyarı ihtarına da yasal sürede cevap verilmesini beklerken buna karşın gönderdiğiniz tek yanıt, standart otomatik bir mesajdan ibarettir. Bu durum, bir müşteri olarak kendimi yalnız, sahipsiz ve garantili ürünümle yaşadığım ciddi teknik sorunlar karşısında terk edilmiş hissetmeme neden olmuştur. 2023 model CFMOTO 450SR marka motosikletimde garanti kapsamında oluşan debriyaj tası arızası ile ilgili yaptığım başvurularda, yetkili servislerin hem teknik yetersizliği hem de çözüm üretme konusundaki ilgisizliği beni derin şekilde mağdur etmiştir. Ciddi mekanik risk taşıyan bir arızaya rağmen “normal” denilerek geçiştirilen bu sorun, farklı bir yetkili serviste yapılan inceleme ile doğrulanmıştır. Ancak buna rağmen, garanti süreci sorumsuzca yönetilmiş ve kullanıcı hatasıyla ilgisi olmayan bir problem bana ekstra maliyet olarak yansıtılmıştır. Ayrıca yağ soğutucu sızıntısı gibi başka bir teknik problemde, bir servisin önerdiği “farklı modelden parça takalım” yaklaşımı hem teknik olarak hatalıdır hem de garantiyi ihlal eden bir öneridir. Bu tür yaklaşımlar, Uğur Motorlu Araçlar tarafından yetkilendirilmiş servislerin ne denli niteliksiz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak olduğunu göstermektedir. Buradan kamuoyuna da seslenmek isterim: CFMOTO markasına ait motosikletlerde yaşanabilecek olası üretim hatalarında, garanti süreci çoğunlukla işlevsiz, servis hizmetleri ise ciddi güvenlik riskleri yaratacak kadar özensizdir. Dağıtıcı firma olan Uğur Motorlu Araçlar, tüm bu sistemin merkezinde sorumluluk sahibidir. Çözüm Talebim Tekraren aşağıdaki Gibidir: Debriyaj tası arızasının garanti kapsamında çözülmesi Servis hizmetlerinin denetlenmesi ve profesyonellik esasına göre yapılandırılması Garantinin laf olsun diye değil, Tüketici Hakları'na uygun şekilde işletilmesi Elimde kanıt niteliğinde olan tüm belgeler ve kayıtlar mevcuttur. Tatmin edici yazılı bir dönüş yapılmadığı takdirde, Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreç başlatılacak, bu süreçte oluşan her türlü masraf ve zarar için tazminat talebinde bulunulacaktır. Saygılarımla.