CFMOTO'dan T-BOX Cihazı Krizi: Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

CFMOTO 250 nk model motosikletimi büyük bir heyecanla aldım. Ancak ne yazık ki aldıktan sonra motosikletin T-BOX cihazı ile gelmediğini fark ettim. Oysa ki CFMOTO’nun kendi mobil uygulamasında açıkça “Bu araç T-BOX desteklemektedir, T-BOX cihazı takılarak tüm akıllı özellikler aktif hale getirilebilir” yazıyor.

Türkiye’deki tüm yetkili servislerle, bayilerle, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Herkes aynı şeyi söylüyor: “250 nk için T-BOX cihazı yok, satılmıyor.” Peki ben kullanıcı olarak ne yapayım? Sonunda tüm riskleri göze alarak Çin’den orijinal CFMOTO T-BOX cihazı sipariş ettim. İki ay bekledim, cihaz nihayet geldi.

Hemen yetkili servise gittim. Cihazı tanıdılar, soket uyumlu, montajı kolayca yaptılar. Ancak cihazın çalışması için şasi numaramla sisteme tanıtılması gerekiyor. Bunun için servisten şirkete ulaşıldı ama oradan gelen cevap tam bir şoktu: “Yurt dışından alınan cihazı sistemimize kaydedemeyiz.”

Peki soruyorum:
Cihaz orijinal, CFMOTO markasına ait, yazılım uyumlu, donanım uyumlu. Her şeyiyle sizin ürününüz! Sırf Türkiye’de satılmıyor diye ben bu cihazı kullanamayacak mıyım? Madem satılmıyor, neden uygulamada bu cihazı destekliyor diyorsunuz? Müşteri olarak size güvenip cihazı temin ettim ama şimdi ‘hayır’ mı diyorsunuz?

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hayatımda duyduğum en kaba ve ilgisiz cevapları aldım. Resmen “bize ne” denildi. Servis “şirketi arayın” diyor, şirket “müşteri hizmetlerini arayın” diyor. Aydın’daki fabrika ise “burası santral, hattı meşgul etmeyin” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bu nasıl bir müşteri anlayışıdır? Bu nasıl bir kurumsallıktır? Müşteriye değer vermiyorsanız, neden müşteri hizmetleri numarası koyuyorsunuz? Bu cihazın sisteme tanıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem CFMOTO Çin merkezine resmi şikayetimi ileteceğim, hem de tüm platformlarda bu yaşadıklarımı anlatacağım.

CFMOTO gibi büyük bir markadan böyle bir ilgisizlik ve bu denli kötü bir hizmet beklemezdim. Gerçekten büyük hayal kırıklığı.