CFMOTO Motosiklet Bakımı Ve Müşteri Memnuniyeti Üzerine Bir İnceleme

Ocak 2024 te CFMOTO bayi Düzce Motonaz'dan satın aldığım CFMOTO 250NK motosikletimin 300 ve 1000 bakımları sonrası 15 ağustosta 2024 te 5000 km bakımı için 5100 gibi Motonaz'a bıraktım, ön amortisörden bir ses geldiğini de belirttim. Yağ değişti bakımları yapıldı, amortisörün değişeceği belirtildi. Geldiğinde değiştiririz bilgisi paylaştılar.

Servisten birkaç gün sonra 18 Ağustos Pazar günü eşim ile birlikte yoğun bir trafikte seyahat halindeyken 4. Vitesten 5. Vites e geçiş esnasında yaklaşık 80-90 hızda motor gününü kaybetti. Motor ile ilgili bir sorun olduğunu düşündüm hemen sağ şeride geçtim yavaşladım. Meğerse zincir büyük dişlinin şasi tarafında dışarı çıkmış ve orada dönüyor. Motosiklet dünyasında çok görülemeyen çok tehlikeli bir durum oldu. Bu zincir bir yere takılıp kopabilir, bizlere çevredeki gelebilirdi. Ayrıca Motor bloğunu tıkayıp motor'da zarar verebilirdi.

19 Ağustos Pazartesi sabahtan motonaz'a gidip gerekli kontrollerin yapılmasını ve tüm zincir ve dişli ekipmanının değişmesi istedim, böyle bir durum tekrar yaşanmamalıydı, kim böyle bir riski alır! Motonaz zincir ve dişlilerin değişimi talep edip, bilgi vereceğini söyledi.

Birkaç ün sonra Motonaz'dan arandım, İlgili uma'nın amortisöre sarf malzeme dediğini ve değişimi onaylamadığını söyledi, şakamı yaptığını sordum. Sarf malzemenin ne olduğu bellidir, amortisör sarf malzeme değildir motosikletin ana taşıyıcı parçasıdır. Biçilen ömrü boyunca değişmesi beklenmez şeklinde bir konuşma yaptık, tekrar uma ile görüşeceğini belirtti. Bir süre sonra aradı müşteri memnuniyeti kapsamında değişimi onayladılar şeklinde bilgi verdi. Burada Uğur Motorlu Araçlar'ın (uma) bakışını ve CFMOTO ya nasıl zarar vermeye başladığını görmüş oldum.

Motonaz hafta sonra da zincir ve dişli ekipmanı için aradı. Tahmin ettiğim üzere uma bu parçalara da sarf malzeme demiş, Amortisördeki benzer konuşmayı yaptık fakat yapacakları bir şey olmadığını söylediler.

Garanti belgesinde neyin sarf malzeme olduğu belirtilmiş, ayrıca hangi parçasının kaç km de değişeceği de belirtilmiş. Zincir ve dişliler için bir değişim km bulunmuyor.

Ayrıca zincir yerinden çıkmış ve şasiye sürtmüş, bu zincirin bozulma yaşamadığını kopmayacağını kim garanti edebilir ki. Bir ürün yapılır bir süre satılabilir, ürünü devamlı kılacak olan ona güvendir.

CFMOTO ve uma tüketici sağlığını ve iyiliğini düşünmüyor, üstüne üstlük müşterisinin sağlığını riske atıyor. Tüketicilerin bilgisi olması için paylaşıyorum.