CFMOTO Garanti Bitmeden Ekran Arızası İçin Destek Alamadım, Güvenim Sarsıldı

CFMOTO 250 sr Motosikletimle İlgili Garanti Talebi.

Daha önce sıfır olarak satın aldığım CFMOTO ailesine ait 150 nk, 250 CLX, 700 Heritage ve yine 250 CLX modellerinden sonra, şu anda 250 sr modeline sahibim. Bu, CFMOTO markasıyla beşinci motosiklet deneyimim.

Motosikletime her zaman büyük bir özen gösteririm. Zincir bakımını düzenli yapar, kapalı otoparkta muhafaza ederim. Temizlik işlemlerini ise basınçlı su yerine süngerle ve özellikle elektrik aksamlarına dikkat ederek gerçekleştiririm.

Ancak ne yazık ki, motosikletimin garanti süresinin bitmesine yaklaşık iki ay kala, hiçbir dış müdahale ya da darbe olmaksızın ekranı aniden bozuldu. Şu an ne kilometre bilgisi ne de yakıt göstergesi görülebiliyor; ekran tamamen siyah.

Bu durumun ardından yetkili servis aracılığıyla garanti kapsamında destek talebinde bulundum. Ancak talebim reddedildi. Gerekçe olarak, motosikletin benden önceki sahibi tarafından 1000 km bakımının yaklaşık 350–400 km geciktirilmiş olması gösterildi.

Motosikletim yalnızca 3.500 km civarındadır ve mekanik aksamlarında hiçbir sorun bulunmamaktadır. Kullanımım boyunca her konuda büyük bir titizlik gösterdim. Herhangi bir kullanıcı hatası olmadan, kendiliğinden arızalanan bir ekran için garanti talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üstelik bu konuyla ilgili olarak hem servisle hem de daha önce iletişime geçtiğim yetkili numaralarla görüştüğümde, “Size dönüş yapılacak, iletişim numaranız alındı, ilgileneceğiz” denmesine rağmen yaklaşık 15 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Beklenen şey garanti süresinin tamamen sona ermesi midir?

CFMOTO markasına olan bağlılığımı ve güvenimi şimdiye kadar çevremle hep övünerek paylaştım. Ancak yaşadığım bu durum beni derinden üzmüş ve markaya olan güvenimi sarsmıştır. Lütfen CFMOTO ile olan beşinci serüvenimde beni pişman etmeyin.

Gelişme

6 Mayıs 2025 14:56

CFMOTO - Uğur Motorlu Araçlar a. Ş. Tarafından tarafıma yeterli destek sağlanmamıştır. Ürünün ilk bakımının gecikmeli yapılmış olması gerekçe gösterilerek yaşadığım ekran arızasıyla ilgili talebim sürekli olarak reddedilmektedir. Ancak belirtmek isterim ki, söz konusu ilk bakım gecikmeli dahi olsa, yetkili servis tarafından yapılmıştır. Ayrıca, ekran arızası ile motor bakımının hiçbir teknik bağı bulunmamaktadır. Bakım işlemi sırasında ekran bağlantılarıyla ilgili herhangi bir müdahale yapılmadığı açıkça ortadadır. Bu durumda, arıza ile bakım arasında illiyet bağı kurmak teknik açıdan mümkün değildir.

Hiçbir şekilde kötü niyetli bir kullanımım veya suistimalim söz konusu değildir. Sadece garanti kapsamında olan bir ekran arızasının onarılmasını veya ekranın değiştirilmesini talep ediyorum. Vergilerini düzenli ödeyen, devletine ve milletine sadık bir vatandaş olarak, bu tarz kelime oyunlarıyla tüketici mağduriyetine yol açan kurumların Türk Hukuku nezdinde gerekli yaptırımla karşılaşacağına olan inancım tamdır. Tüketici haklarım doğrultusunda, ilgili tüm mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı beyan ederim.

Ayrıca, bu ekran arızası yalnızca benimle sınırlı değildir. Birçok kullanıcı, ekran sorunundan şikayet etmekte ve hangi servisi ararsam arayayım, son 2-3 hafta içerisinde 40'tan fazla ekran değişimi yapıldığı ifade edilmektedir. Bu konuda herhangi bir servis ile iletişime geçmek isterseniz, benzer şikayetlerin yaygın olduğunu rahatlıkla gözlemleyebilirsiniz. Bunun yanı sıra, garanti süresinin bitmesine yakın bu tür bir sorunun ortaya çıkması oldukça manidardır ve bu durum ürünün tasarım veya üretim hatasından kaynaklandığı aşikardır.

Saygılarımla,