to read complaints and reviews, or file yours.CFMOTO CLX 700 Sport’ta Gaz Kelebeği Arızası Ve Değer Kaybı
CFMOTO markasına olan güvenim nedeniyle daha önce kullandığım nk 250 ve 450l EPS modellerinden çok memnundum ve hiçbir sorun yaşamadım. Bu olumlu deneyimlerim sonucunda da 2. El, 6.000 km’de CFMOTO CLX 700 Sport modelini Amasya Suluova’da bir şahıstan büyük bir beğeni ve istekle satın aldım. Ancak şu an 8.800 km’de olan bu motosikletten nereden aldım diyecek kadar pişman durumdayım.
Öncelikle ekrandaki gösterge problemini bir süre görmezden geldim, fakat asıl can sıkıcı olan gaz kelebeği arızası oldu ve bu arızaya net bir çözüm bulunamaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Düzce’deki yetkili servisi daha önceki motosikletlerimde denemiş ve hem kaliteden hem de ilgiden memnun kalmadığım için bu motoru oraya hiç götürmedim. CLX 700 Sport’u bakım ve arıza için güvendiğim özel servise götürmeye başladım.
Özel serviste gaz kelebeğinde kir birikmesi olduğu söylendi ve detaylı bir temizlik yapıldı. Ancak sorun tekrar ederse gaz kelebeği ile birlikte gaz kolunun da değişmesi gerekebileceği belirtildi. Yetkili servisten aldığım bilgiye göre sadece gaz kelebeği parçasının fiyatı 45.000 TL civarında. Üstelik motosikletin garanti süresi dolmuş durumda ve üretiminin de durdurulmuş olması ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor. Bu durum hem çözüm bulmayı zorlaştırıyor hem de piyasada motosikletin güvenini ciddi şekilde zedeliyor.
Şu anda bu motosikleti satmak istesem kimse bu modele güvenmediği için çok düşük rakamlar teklif ediliyor ve ciddi bir maddi kayıp yaşıyorum. Daha önce markadan memnun ve güvenen bir kullanıcı olarak bu kadar donanımlı görünen bir motosikletin bu şekilde sorunlu hale gelmesi beni gerçekten üzüyor ve markaya olan güvenimi sarsıyor. CFMOTO fabrikasına da mail atarak, bu motosikleti benden geri almalarını talep ettim. Gaz kelebeği sorunumun, parça ve işçilik maliyetleriyle birlikte makul bir şekilde çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım değer kaybının göz önünde bulundurulmasını ve bu modelle ilgili kullanıcı mağduriyetlerinin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Gelişme
CFMOTO markasına ait CLX 700 Sport model motosikletimde yaklaşık 3 aydır gaz kelebeği kaynaklı bir problem yaşıyorum. Bu süreçte hem yetkili servislerin yetersizliği hem de daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya rağmen somut bir aksiyon alınmaması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Motosikletim hata kodu verdi ve bunun gaz kelebeği ile ilgili olduğunu öğrendim. İlimdeki yetkili servisten memnun olmadığım için yıllardır tanıdığım özel servise götürdüm. Ustam gaz kelebeğinde kir birikmesi olduğunu söyleyip profesyonelce temizledi. Ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti. Sonrasında, gaz kelebeği temizlendikten sonra adaptasyon ve gaz kolu haritalandırması yapılması gerektiğini ve bunun yalnızca yetkili servis cihazlarıyla mümkün olduğunu öğrendim.
Bu işlemi yaptırmak için Düzce’deki yetkili servise başvurduğumda bu cihaza sahip olmadıklarını, çevre illerdeki Bolu ve Sakarya yetkili servislerinde de aynı cihazın bulunmadığını öğrendim. Yani markanın kendi sistemi için gerekli temel bir işlem, bölgemdeki hiçbir yetkili serviste yapılamıyor.
Daha önce aynı konuyla ilgili Şikayetvar’a yazdığımda distribütör çok güzel bir cevap verip yanımda olduklarını hissettirmişti. Sonrasında bir kez arandım, durumu detaylı anlattım, yetkili servislerin çözüm üretemediğini söyledim. Buna rağmen motosikletimin garantisi bittiği gerekçesiyle yetkili serviste ücretli işlem yaptırmam gerektiği ifade edildi. Çözümünü bile bulamadıkları bir arıza için benden ücret talep edilmesi, üstelik gerekli ekipman ve tecrübeye sahip yetkili servis yokken, tamamen haksız bir yaklaşımdır.
Şu anda motosikletim çalışıyor ve hareket ediyor, ancak hareket halindeyken gaz kesme problemi devam ediyor. Bu durum hem sürüş güvenliğimi riske atıyor hem de motosikleti sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.
Markadan beklentim, motosikletimi benden teslim alarak ister fabrikaya göndersinler ister uygun donanıma sahip bir servise yönlendirsinler, bu gaz kelebeği ve adaptasyon sorununu en kısa sürede ve tamamen ücretsiz şekilde kalıcı olarak çözmeleridir. Yetkili servis altyapısındaki eksikliklerin bedelini tüketici olarak benim ödemem adil değildir. Bu şikayet sonrasında da somut bir çözüm sunulmazsa, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Servet Bey, CFMOTO CLX 700 Sport modelindeki gaz kelebeği ve ilgili sorunlar nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve maddi kaybınızı içtenlikle anlıyoruz. Marka güveninizi sarsan bu durumun sizi ne kadar üzdüğünü hissettik ve bu konuyu en kısa sürede çözmek için harekete geçiyoruz. Şu anki durumunuzu ve özel serviste yapılan temizlik ile olası parça değişim ihtiyacını dikkate alarak, sizinle telefon üzerinden ayrıntılı bir görüşme yapmayı planlıyoruz. Bu görüşmede sorunun teknik detaylarını, olası çözüm yollarını ve yaşadığınız değer kaybının telafi edilmesi için atılabilecek adımları birlikte değerlendireceğiz. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek durumunuzu açıklığa kavuşturacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en uygun şekilde çözümlenmesi adına yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Marka burada çok çok güzel konuşuyor, ama beni aradıklarında motorsikletinizin garanti süresi dolmuş, sizi servise yönlendirelim ücretli bir şekilde yaptırın diyorlar. Ve CLX 700 sportun herhangi bir kronik arızası olmadığını belirtiyorlar. Sonuç itibarıyla kullanıcı olarak deneyimlerimiz hiçe sayılıyor. Ecu adaptasyonu yapın o şekilde bakalım diyorum. Biz sizi arayacağız dediler ve tekrar arayan soran olmadı. Düzce de ki bayi, servis demeye bin şahit lazım ki güvenemiyorum. Daha önceki deneyimlerimden dolayı. Bende biliyorum gidip servise arıza için tamir yaptırmayı. Marka yanımdaydı ne gerekiyorsa yapılacaktı. Safi kelimelerden ibaret sadece...
Yaşadığım değer kaybının telafisi için ne gerekiyorsa yapılacağına dair markanın burada ilk yazdığı cevapta detaylı bir şekilde görebilirsiniz. Müşteri hizmetleri beni aradığında bu konuya değinilmedi bile aksine gidip serviste ücretli bir şekilde arızanızı giderin şeklinde yönlendirme yapılıyor. Bu motoru benden alın!
Beni aradılar ancak çözüm için hiçbir adım atılmadı, verilen cevap alakasızdı. Servise ücretli gitmemi önerdiler ve arızalarımın kronik olmadığını savundular. Değer kaybımla ilgili yardımcı olacaklarını söylediler fakat bu konuda da hiçbir adım atılmadı. Şu ana kadar bir değişim ya da tamir gerçekleşmedi.
