to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Teslim Edilen Yeni Motosiklet Ve Garanti Sürecindeki Oyalama
Mersin/Tarsus’ta bulunan Öz Ticaret’ten 17 Ağustos 2026 tarihinde 0 km CFMOTO CL-X 250 motosiklet satın aldım. Ücretini ödememe rağmen motosikletin teslimi için 5 gün beklemek zorunda kaldım. Motor nihayet otobüsten geldiğinde ise 0 km bir araçtan asla beklenmeyecek sorunlarla karşılaştım.
Teslim aldığım anda motosikletin aküsünün bitik olduğunu gördüm ve ilk çalıştırmada takviye yapmak zorunda kaldım. Kontrollerimde ön farın arızalı olduğunu, kısa far, uzun far ve selektör fonksiyonlarının hiçbirinin çalışmadığını fark ettim. Ayrıca arka stop lambasının üzerindeki parça ile sele altında su koruması sağlayan parçanın eksik olduğunu gördüm.
Motorun garantili olması nedeniyle bu sorunların hızlıca çözüleceğini düşündüm; ancak özellikle far konusunda yaklaşık 18 gündür mağduriyet yaşıyorum. Garantiden yeni far gönderileceği söylendi. Daha sonra farın geldiği, eski arızalı farı göndermem gerektiği bildirildi. İsteneni hemen yaparak eski farı gönderdim fakat üzerinden günler geçmesine rağmen yeni far bir türlü kargoya verilmedi.
Süreç boyunca iletişim de son derece yetersiz kaldı. Mesajlarıma zamanında ve tatmin edici cevaplar verilmiyor, sürekli benim arayıp sormam ve parçanın peşinden koşmam gerekiyor. 0 km ve garantili aldığım bir motosikletin, hem arızalı ve eksik parçalarla teslim edilmesi hem de garanti sürecinde bu kadar oyalayıcı bir tutumla karşılaşmam kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. CFMOTO ve Öz Ticaret’ten beklentim, süreci daha fazla uzatmadan yeni farı derhal gönderip montajının sağlanması, eksik parçaların tamamlanması ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir.
Sayın Güven Bey, Öncelikle, 17 Ağustos 2026 tarihinde Öz Ticaret’ten satın aldığınız 0 km CFMOTO CL‑X 250 motosikletin teslim sürecinde ve sonrasında yaşadığınız tüm sorunlar nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. 5 gün bekleyerek teslim aldığınız motosiklette akünün bitik olması, ön farın, kısa ve uzun farların, selektör fonksiyonlarının çalışmaması, arka stop lambasının eksik parçası ve su koruma parçasının olmaması gibi durumlar kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca, far değişimi için 18 gün boyunca bekletilmeniz ve iletişimdeki yetersizlik de mağduriyetinizi artırmıştır. Bu süreçte yaşadığınız sıkıntıların farkındayız ve sorunun en kısa sürede çözülmesi için hemen harekete geçiyoruz. Belirttiğiniz eksik ve arızalı parçaların temini, yeni farın gönderimi ve montajının yapılması konusunda ilgili yetkili birimle görüşme organizasyonu sağlayacağız. Görüşmenin ardından sizi bilgilendirerek, parçaların kargoya verilmesi ve montajının tamamlanması için net bir zaman çizelgesi sunacağız. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için süreç boyunca sizinle sürekli iletişimde kalacağız. Her adımda sizi bilgilendirecek ve sorunun çözümüne yönelik ilerlemeyi paylaşacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorunun çözülmesini temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Öz ticaret tarafından far gönderildi şimdi de farın takışması gereken bir kapak varmış Giresun'da söken servis kapağıyla beraber söküp vermiş bana farı bende öz ticaret tarafına gönderdim onu bekliyorum şimdi de CFMOTO tarafından hali hazırda tarafıma bir dönüş olmadı konuyla alakalı
