1,5 Aylık Parça Bekleme, Hatalı Teşhis Ve İletişimsizlik

CFMOTO 250sr model motorumun marş motoruyla ilgili yaşadığım garanti süreci tam bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Abaylar Esenyurt şubesine daha önce de ilettiğim sorunun devamı niteliğinde ciddi bir problem yaşıyorum.

İlk etapta yanlış parça sipariş edilip onaylandı, ardından arızalı parça için tekrar kayıt açmam gerektiği söylendi. Ben de tekrar kayıt açtım ve yaklaşık iki ay bekledikten sonra parçanın değerlendirme aşamasında olduğu bilgisi verildi. Arıza kaydı numarasını istediğimde herhangi bir yanıt alamadım ve bunun üzerine işletmeye bizzat gittim. Orada bana aslında hiç kayıt açılmadığı ve yeniden kayıt açmamız gerektiği söylendi.

Daha sonra tekrar birkaç ay bekledim ve garanti süresinin bitimine sadece 2–3 gün kala parça için red mesajı aldım. Bu kez motordaki parçayı söküp görsel iletmem istendi, ancak iş durumum nedeniyle bu kadar kısa sürede bunu yapmam mümkün olmadı zaten daha öncesinde bir video kaydı göndermiştir arıza çok net belliydi. Arızalı olmayan bir parça onay alabiliyorken, marş motoru gibi sorunlu bir parça için video gönderilmiş olmasına rağmen nasıl red kararı verildiğini ve yaklaşık 4 aydır bu sorunu neden çözemediğimi anlayamıyorum. Süreç boyunca Abaylar Esenyurt şubesi ve Şikayetvar üzerinden genel merkezle iletişim kurmama rağmen net ve tatmin edici bir yanıt alamadım, şu an garantim de bitmiş durumda ve yeniden arıza kaydı açamıyorum.

Her geçen gün marş motorundaki arıza artıyor ve ortada muhatap bulamıyorum. Yanlış parça siparişi, açılmayan kayıtlar, son güne bırakılan red kararı ve çözüm odaksız yaklaşımlar sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim. Arızalı marş motoru parçamın, garanti sürecindeki tüm bu aksaklıklar dikkate alınarak ivedi şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini ve bu sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.