Marmara Park AVM Ceyo Şubesinde Çalışanların İlgisiz Ve Somurtkan Tavrı

10 Ekim akşamı saat 19.00–19.30 civarında Marmara Park AVM’deki Ceyo şubesine terlik almak için gittim. Mağazadaki çalışanların tavrı o kadar ilgisiz ve somurtkandı ki, açıkçası şaşırdım ve rahatsız oldum. Sanki satış yapmak istemiyorlarmış, yerlerinden kalkmasınlar diye müşteriye minimum ilgi gösteriyorlarmış gibi bir hava vardı.

Sorduğum her terlik modeli için “o ağır gelir”, “onun numarası yok”, “o kışlık” gibi cümleler kuruldu. Ben özellikle “ağır mı? ” diye sormadığım halde, daha en baştan caydırıcı ve isteksiz bir tarzla yanıt verildi. Ne alternatif sunuldu ne de yardımcı olmaya yönelik bir çaba gösterildi.

Ben bir müşteri olarak mağazaya girdiğimde en azından “hoş geldiniz” denmesini, “nasıl yardımcı olabilirim” diye sorulmasını, sorduğum terlik ellerinde yoksa “şu tarihte gelir” gibi net bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. “Ağır olabilir ama isterseniz deneyip kendiniz karar verebilirsiniz” şeklinde, hem saygılı hem yönlendirici bir yaklaşım görmek isterdim.

Kimsenin işinden olmasını istemem ancak bu kadar isteksiz, somurtkan ve müşteriyi adeta uzaklaştıran bir tavrın Ceyo markasına yakışmadığını düşünüyorum. Marmara Park AVM Ceyo şubesindeki çalışanların müşteri karşılaması, iletişim dili ve hizmet anlayışı konusunda uyarılmasını ve bu konuda gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.