Mağazadaki Kaba Ve Saygısız Personel Tutumu

30 Mayıs 2026 Cumartesi günü ailecek Mudanya’da gezerken, yıllardır severek kullandığımız Ceyo markalı ortopedik ev terliklerine bakmak için Erman Ayakkabı Çanta isimli mağazaya uğradık. Mağaza adresi Şükrüçavuş Mahallesi, 12 Eylül Caddesi 23 a, Mudanya/Bursa’dadır. İçeri girdiğimiz andan itibaren çalışan kişinin tavrı, sanki turistik sahil bölgesinde değil de zorla kepenk açmış gibi kaba ve isteksizdi.

Ailece büyüğümüze terlik almak için iki model sorduk, bir tanesini “yaşlı terliği” olduğu için getirmediğini söyledi ve bunu söylerken kullandığı üslup son derece kırıcı ve saygısızdı. Sonrasında kendi bir model önerdi, biz de beğendik ve modelin ismini sorduğumuzda, “Artık buraya sadece bakıyorlar, internetten alıyorlar” şeklinde imalı ve müşteriyi küçümseyen bir ifade kullandı. Biz de kesin karar vermediğimizi söyledik.

Kendisi Ceyo yetkili satıcısı olmasına rağmen fiyatları hem internete göre daha yüksekti hem de ödeme konusunda sanki lütfediyormuş gibi “iki taksit yaparım” tarzında bir yaklaşımı oldu, oysa internet sitesinde üç taksit seçeneği bulunuyor. Üstelik ilk söylediği fiyatla sonrasında dile getirdiği fiyat birbirini tutmadı. Tüm bunların üzerine, denemek istediğimizde “Normalde denemek yasak, internetten alıyorsanız burada işiniz yok” diyerek, son derece kaba bir tavırla almıyorsak çıkmamız gerektiğini ima eden bir üslup kullandı ve adeta bizi kovar gibi mağazadan çıkardı.

Tek başıma olsam yine bu tavrı bir yere kadar tolere edebilirdim ancak ailecek gittiğimiz bir yerde, özellikle büyüklerimizin yanında bu şekilde konuşulması bizi çok rahatsız etti ve günümüzü zehir etti. Esnaflık sadece ürün satmak değil, insana saygılı bir dille yaklaşmayı da gerektirir. Yıllardır Ceyo markasını kullanan biri olarak bu tarz bir bayiyi Ceyo’ya da, bulunduğu bölgeye de hiç yakıştıramadım. Bu mağazadaki tutum ve davranışların, hem marka imajına hem de müşterilere yaklaşıma uygunluğu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.