Kısa Sürede Parçalanan Terlik Ve Garanti Süresi Belirsizliği

16 Ağustos 2024 tarihinde hepsiburada.com üzerinden 1.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım Ceyo Erkek Terlik 3000-2 (40-45) model ürünümü, 21 Ağustos 2024’te teslim aldım ve yalnızca evde kullandım. Hem İzmir (İskele Mah. Urla) hem de Ankara’da yaşadığım için terliği sürekli kullanmadım. Ancak ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, henüz 1 yıl bile dolmadan, terliğin tabanında çatlama, kopma ve parça dökülmeleri meydana geldi.

23 Temmuz Çarşamba günü hepsiburada.com üzerinden satıcıya bu konuda ne yapılabileceğini sordum fakat herhangi bir yanıt alamadım. Ardından 24 Temmuz’da Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurdum. 28 Temmuz Pazartesi günü tarafıma, ürünün garanti süresinin 6 ay olduğu ve bu süre geçtiği için markanın yardımcı olamayacağı bildirildi. Ancak, satış sözleşmesinde 6 aylık garanti süresiyle ilgili herhangi bir bilgi yer almamaktadır; firma bu bilgiyi yalnızca sözlü olarak iletmiştir. Elimde INT2024000036463 numaralı e-Arşiv Fatura bulunmaktadır.

Kısa sürede ve düşük kullanımda bu şekilde bir sorun yaşamış olmamdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, terliğin tamir edilmesini; tamiri mümkün değilse muadili bir ürün ile değişimini talep ediyorum.