İlk Kullanımda Ayağımı Vuran Terlikte İade Ve Değişim İsteği

Pendik Batı Mahallesi’ndeki Ceyo mağazasından 15.08.2026 tarihinde ayak sağlığıma güvendiğim için 2.720 TL ödeyerek bir çift Ceyo terlik satın aldım. Terliği aldıktan 12 gün sonra, bugün ilk kez giydim ve daha ilk kullanımda ayaklarımı ciddi şekilde vurdu; yürüyemez hale gelip eve geri dönmek zorunda kaldım.

Bunun üzerine mağazayı telefonla aradığımda, ürünün giyilmiş olduğu gerekçesiyle iade ve değişim yapılmadığı, istersem terliği mağazaya getirebileceğim, fabrikanın incelemesine gönderileceği ve sorunun benden mi yoksa üründen mi kaynaklandığına bakılacağı söylendi. İade veya değişim olup olmayacağını sorduğumda ise “bilmiyorum” cevabı aldım. Ayak sağlığına zarar veren bir üründe, üstelik ilk kullanımda bu kadar sorun yaşanmasına rağmen net bir çözüm sunulmaması ve sorumluluğun müşteriye bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

İlk giyimde ayağımı bu kadar vuran, sağlığımı olumsuz etkileyen bir terliğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve benim uğraştırılmadan, açık ve net bir şekilde ya ücret iadesi ya da aynı fiyat aralığında bana uygun, ayağımı vurmayan bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.