İade Süresi Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Ceyo Kadıköy Nautilus mağazasından aldığım ayakkabının iadesi için gittiğimde, 5 dakika ürünün fişini incelediler ve sonrasında "aaa 8 gün olmuş, 1 gün ile iade süresini kaçırmışsınız" deyip iade yapamayacaklarını söylediler. Mağazaya girdiğim andan itibaren zaten bir sorun bulup iade yapmamak için bahane arıyor gibiydiler; asık suratlar vardı.
1. İade süresi neden 7 gün, en az 14 gün olmalı. İade süresi hakkında "Gelin AVM'de gezelim, mağazaları isterseniz" dedim, "Bizde böyle, istersek hiç iade de yapmayız" dediler.
2. "Peki, iade ve değişim politikanız ile ilgili herhangi bir tabela neden yok?" dedim, "Asmak zorunda değiliz" dediler.
3. "Bana bilgi de vermediniz" dedim, "Niye verelim, sorsaydınız söylerdik" dediler.
4. "Değişim için süre ne kadar?" dedim, "1 ay ama ürün kullanılmadıysa 1 aylık süreyi geçse de sorun yapmayız, inisiyatif kullanırız" dediler. "Değişimde inisiyatif kullanıyorsunuz da iade için geldiğimde neden yardımcı olmuyorsunuz?" deyince sustular, ağız burun eğdiler.
İyi ve markalara sadık bir müşteri olarak, beni bir kez mağdur edersiniz ama bir daha o mağazanın önünden ne kendim geçerim, ne de ailem ve arkadaşlarım geçer. Ayrıca bu iş çözülmezse Tüketici Hakları'na da gideceğim, çünkü iade politikası ile ilgili ne bir afiş vardı mağazada, ne de bir bilgilendirme yapıldı.