to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Şifon Kek Hüsranı
Akşam sipariş ettiğim ürünlerimi sabah teslim aldım buraya kadar sorun yok. Ürünlerimden Şifon kek kenarı kırık geldi ve kırık olan yerden beyazlık görüyordu bende merak edip kestim. Tuhaf şekilde hem alt kısım hem de üst kısımda problem olduğunu gördüm. Maalesef hüsran. Akşam gideceğim davet için sipariş etmiştim. Elbette böyle bir şey götürmek söz konusu bile olamaz. Yani kısaca param çöp:(
Yaşadığınız durum için üzgünüz. Ancak bu tarz platformlara, bizimle hiçbir iletişime geçmeden yalnızca olumsuz deneyimi paylaşmanızın iyi niyetli olmadığını belirtmek isteriz. Bizler Ceviz Ağacı olarak, herhangi bir sorun yaşandığında müşterilerimizle birebir iletişime geçerek gereken her türlü desteği sunuyor, çözüm üretmek için elimizden geleni yapıyoruz. Bahsettiğiniz şifon kekin taşıma sırasında kabına darbe alarak zarar görmüş olması muhtemeldir. Bu gibi durumlarda, bizimle doğrudan iletişime geçmeniz halinde her zaman olduğu gibi gereken hassasiyeti göstermeye devam edeceğimizden emin olabilirsiniz. Sağlıklı ve güzel günlerde buluşmak dileğiyle.
Gayet iyi niyetli bir tüketiciğim ama hata bir kez olur. Şubat ayında doğum günü pastası sipariş etmiş ve içine mutlaka mum konmasını rica etmiştim ve muhatap olduğum kişi zaten koyuyoruz hanımefendi demişti maalesef ki içinden mum çıkmadı ve o günde bu platforma şikayetimi bildirebilirdim (insanlık hali olabilir dedim) o zaman soruyorum bu iyi niyet mi? Yoksa kötü niyet mi? Sanırım tanımadığınız kişiler hakkında niyet okuma özelliğiniz var. Kek elbette kırılabilir ben zaten kırık keki şikayet etmiyorum harcı tam karışmamış kek nasıl olur da satışa sunulur bunu şikayet ediyorum. Niyet sorgulamayın önce okuduğunuzu anlayın! Ve ben bu ürünleri gideceğim davete götürecektim
Bir de ben neden sizi arayacağım? Mağdur olan benim. Sizin arayıp telafi etmeniz gerekirken bir de ben arayıp dert mi anlatacağım size?
Yazmış olduğunuz her iki şikayet de aslında kısa sürede çözüme kavuşabilecek konular. Eğer bizimle iletişime geçilseydi, unutulan mum aynı gün içinde gönderilir, şifon kekte bir kusur varsa da anında yenisiyle değiştirilirdi. Biz Ceviz Ağacı olarak, her zaman müşterilerimizle doğrudan iletişim kurarak memnuniyet sağlamayı amaçlıyoruz. Ancak bize ulaşmayan bir durum için müdahale etme ya da telafi sağlama şansımız ne yazık ki olmuyor. Bu platform üzerinden yapılan yorumlarda müşterilerimizin iletişim bilgilerine ulaşamadığımız için herhangi bir şikayeti birebir takip edip çözüm sunamıyoruz. Elbette her müşterimizin memnuniyeti bizim için önemlidir ve herhangi bir aksaklıkta telafi sağlamak adına her zaman elimizden geleni yapıyoruz. Ancak sizinle iletişime geçebilmemiz için öncelikle sizin bizimle iletişime geçmeniz gerekiyor. Aksi takdirde, ürünün içeriğiyle ya da teslimatıyla ilgili yaşanan bir problemi detaylıca inceleme ve çözüm üretme şansımız olmuyor. Anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi tekrar kazanmayı dileriz.
Hem arayın diyorsunuz arıyorum cevap veren yok. Tuhaf bir gün hayır olsun. O zaman konuşacak arkadaşınıza bir haber verinde tenezzül edip cevap versin olur mu
Belirttiğimiz hattımız sadece WhatsApp üzerinden yazılı mesajlaşma için kullanılmaktadır, telefon aramalarına kapalıdır. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için bu hatta mesaj atmanız yeterli olacaktır.
Yönlendirdiğiniz no’da işler dahada karışık keki dena testine gönderecekmiş arkadaşınız.
İlgili birimlerimizle yapılan konuşma içeriğine istinaden üzülerek belirtmek isteriz ki, her ne kadar size yardımcı olmak için iyi niyetle yaklaşmış olsak da, kullanılan üslup ve tehditkar tavır yapıcı bir çözüme ulaşmamıza engel olmaktadır. Biz Ceviz Ağacı olarak her zaman müşterilerimizin memnuniyetini öncelikli tutarız ve yaşanabilecek olası aksaklıklarda telafi süreçlerini işletmek için elimizden geleni yaparız. Ürün incelemesi için fiziksel olarak ürünü görmemiz gerektiğini açıkça belirtmemize rağmen, tarafımıza hakaret içeren ifadelerle dönüş yapılması oldukça üzücüdür. Gönderdiğimiz hiçbir ürünü kontrolsüz şekilde yollamıyoruz. Ancak taşıma sırasında oluşabilecek hasarlar ya da nadiren de olsa yaşanabilecek üretimsel sorunlar için sürecin doğru yönetilebilmesi adına bizimle yapıcı bir dille iletişime geçilmesi gerekmektedir. Tüm müşterilerimize eşit mesafede yaklaşır, gereken durumlarda ürünü teslim alıp değişim ya da inceleme süreçlerini titizlikle yürütürüz. Fakat bu tarz yaklaşımlara rağmen çözüm değil, sadece olumsuzluk üretme niyetinde olanlara karşı daha fazla yardımcı olamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz.
Hanımefendi ya da beyefendi hitaben, siz üretici satıcı firmasınız bende nihai tüketici haklarımı gayet iyi bilmekle birlikte söylemek isterim ki, kek maalesef ki sorunlu siz bunu benden çok daha iyi biliyorsunuz. Ben 475₺ ne zengin ne de Fakir olurum. Burada ki amaç memnuniyet olmalıydı işleri yokuşa sürmek değil. Keki teslim almış 25-30 dakika sonra bakıp evden işe gitmek için çıkmışım bana diyorsunuz ki keki alacağız keki çantama koyup iş yerime mi getirmediğim için kabahatliyim? Bana sorunsuz keki iletin yarın arkadaşınız gelip sorunlu keki alsın. Yok neymiş incelenecekmiş e ben dize fotoğrafladım benim mağduriyetimi ortadan kaldır yarın diğer keki aldır. Sizin derdiniz sorun çözmek değil yıldırma politikası. Yarın getirip yüzünüze atacağım yakından inceler raporlar gerekli birimlere başvurur sonuçlandırırsınız. Sanırım bu dil gayet anlaşılır olmuştur.
