Kasa Personelinin Saygısız Tutumu Ve Eğitim Talebi

28.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 12:17 civarında Cevahir AVM’de bulunan Watsons mağazasına sabah erken saatlerde alışveriş için gittim. İşlerim olduğu için erkenden oradaydım, ürünlerimi seçip kasaya geldim ve sırada ilk sırada bekliyordum. Bu sırada kasada bulunan C**** isimli çalışan, hiçbir açıklama yapmadan beni es geçerek arkamdaki başka bir müşteriyi işleme aldı.

Dört dakika kadar kasada bekledikten sonra, neden böyle bir durum olduğunu sorduğumda herhangi bir açıklama yapılmadı, diğer kasa görevlisi de doğrudan çalışma arkadaşına yöneldi. C**** Hanım ise durumu sakinleştirmek yerine savunmaya geçti ve üslubu ile tavırları hiç hoş değildi. Acelem olduğu için o anda yanlış anlamış olabileceğimi düşünerek özellikle bir gün bekledim, ancak sakin kafayla değerlendirdiğimde yaşadığım saygı eksikliğinin yerinde olduğunu gördüm ve bu nedenle kasada bekleyen bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğim için ürünlerimi kasada bırakıp alışverişi tamamlamadan mağazadan çıktım.

Benim amacım bir çalışanı işten attırmak değil; ancak müşteriyle birebir iletişimde olan kasa çalışanlarının üslup, duruş ve vücut dili konusunda mutlaka eğitim alması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle söz konusu çalışan ve genel olarak kasa ekibiniz için iletişim, beden dili ve müşteri ilişkileri konularında eğitim programlarına yatırım yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.