Teslim Edilmeyen Kargo İçin Bilgilendirme Ve Açıklama Talebi

Ceva tarafından taşınması gereken kargom, Diyarbakır adresime teslim edilmeden ve hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmadan sistemde “iptal edildi” olarak görünmektedir. Kargo takibini Hepsiburada üzerinden yaptım ve bu süreçte ne Ceva’ten ne de herhangi bir müşteri temsilcisinden aranmadım, bilgilendirilmedim.

Kargonun teslim edilmediği halde “alıcıya ulaşılamadı” gibi asılsız bir gerekçeyle iptal edilmesi, hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Yaklaşık 14 gündür kargomun gelmesini beklerken hiçbir bilgilendirme yapılmaması, firmanın şeffaflıktan ve müşteri memnuniyetinden uzak bir hizmet anlayışı sergilediğini göstermektedir.

Ceva gibi büyük bir firmanın bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranmasını kabul etmiyorum. Kargonun hangi aşamada ve neden iptal edildiğinin açıklanmasını, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Takip numaram: 64354041588671