İmzasız Ve Yanlış Teslimat Bildirimiyle 60.000 TL Değerindeki Reformer Pilates Aletinin Kayıp Olması

Trendyol üzerinden Voit satıcısından yaklaşık 60.000 TL bedelle bir reformer pilates aleti sipariş ettim. Sipariş numaram 11729528855, Ceva teslimat numaram ise 10977830360’tır. Ürünün teslimatı Ceva tarafından yapılacaktı.

Teslimat tarihi olarak görünen gün yurt dışındaydım, evde kimse yoktu. Ceva tarafından teslimat öncesinde ne SMS ne telefon araması ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen tarafıma ut0500332 takip numaralı gönderinin 26.10.2026 tarihinde “Ayşe Yıldız” isimli bir kişiye teslim edildiğine dair SMS gönderildi. Mesajda yazan isim benimle ilgisiz ve hatalıdır. SMS içerisindeki bağlantıya tıkladığımda ise ürün teslim edilmiş görünmesine rağmen gönderi detaylarında hâlâ “yolda” ibaresi yer almaktaydı.

Türkiye’ye dönüp eve geldiğimde ürünün ortada olmadığını gördüm. Oturduğum sitenin güvenliğiyle görüştüğümde, belirtilen tarihte Ceva’e ait herhangi bir giriş kaydı bulunmadığını ilettiler. Kamera kayıtlarının ayrıca inceleneceği söylendi. Yaklaşık 60.000 TL değerinde, oldukça büyük ve ağır bir ürün, alıcısına ulaşılamadan, herhangi bir teslimat onayı veya imza alınmadan, hatta adreste kimse yokken nasıl “teslim edildi” olarak işlenebilir, anlamakta güçlük çekiyorum.

Teslimat öncesinde bilgilendirme yapılmaması, teslim alan kişi isminde hata olması, ürünün kime ve nereye bırakıldığının belirsizliği ve sistemdeki çelişkili bilgiler Ceva açısından son derece ciddi bir sorumsuzluk göstergesidir. Teslim almadığım bir ürünün sistemde teslim edilmiş gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ceva’ten ürünümün hangi tarihte, saat kaçta, kime ve tam olarak nereye teslim edildiğinin, varsa teslimat fotoğraflarının ve teslim alan kişinin ıslak imzalı teslimat formunun belgeleriyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum. Ürünümün acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte yaşanan bu süreci kabul etmiyor, konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.