İdefix Siparişim Teslim Edilmedi Ve Ceva Tarafından Hatalı İade

İdefix üzerinden satın aldığım buzdolabının teslimatı Ceva tarafından yapılacaktı. 10’uncu ayın 19’unda teslimat süreci başladı, üç gün boyunca ürün İzmir’de bekletildikten sonra hiçbir şekilde evime getirilmeden iade sürecine alınmış. Bu süreçte firma benden merdiven ve asansör fotoğrafları istedi, ben de istenen bilgileri paylaştım, İdefix ile görüşeceklerini söylediler ancak iki gün sonra hiçbir bilgi vermeden ürünü iade etmişler.

Şu anda İdefix tarafında ürün bana teslim edilmiş gibi görünüyor, oysa ürün hiçbir zaman adresime getirilmedi ve teslim almadım. Sipariş numaram 63841136’dır. Hem İdefix sisteminde ürün teslim edilmiş görünmesi hem de Ceva’in ürünü evime getirmeden kendi inisiyatifiyle iade etmesi nedeniyle mağdur edildim.

Ürünün gerçekten teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, Ceva’in bu hatasının düzeltilmesini, buzdolabının en kısa sürede adresime yeniden sevk edilmesini veya talebim doğrultusunda ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçteki hatalı işlem ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.