Değerli Samsung Kurutma Makinesinin Yanıltıcı Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmemesi

Cevap ile yaşadığım kargo teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Media Markt üzerinden aldığım yaklaşık 27.500 TL değerindeki Samsung kurutma makinem 24 Temmuz’da dağıtıma çıkarıldığına dair SMS ile bildirildi. Ancak aynı gün, sistemde adres ve telefon bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen “Hatalı/eksik adres bilgisi” gerekçesiyle teslim edilemedi şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş.

Bu süreçte ne telefonla arandım ne de adresime herhangi bir şekilde gelindi. Artvin merkezde bulunan adresimde ve iletişim bilgilerimde hiçbir eksik ya da hata olmadığı halde kargom teslim edilmiyor ve ürünüm Trabzon’daki depoda bekletiliyor. Takip ekranında da bu notu görüyorum, ancak fiili olarak hiçbir teslimat girişimi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bir kez ulaşabildim, orada da sadece sisteme düşülen notu tekrar edip en kısa zamanda sorunun çözüleceğini söylediler. Buna rağmen günler geçmesine karşı herhangi bir çözüm üretilmedi, ne bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleşti.

Hem yalan/yanıltıcı beyanla “adres hatalı/eksik” notu girilmesinden hem de bu kadar değerli bir ürünün depoda bekletilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün acilen doğru adresim olan Artvin merkezdeki adresime teslim edilmesini, bu yanlış beyan ve yaşattığınız gecikme için tarafıma özür dilenmesini, eğer bugün içinde teslimat yapılmayacaksa da sürecin net bir şekilde açıklanarak talebim doğrultusunda iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.