to read complaints and reviews, or file yours.Değerli Samsung Kurutma Makinesinin Yanıltıcı Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmemesi
Cevap ile yaşadığım kargo teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Media Markt üzerinden aldığım yaklaşık 27.500 TL değerindeki Samsung kurutma makinem 24 Temmuz’da dağıtıma çıkarıldığına dair SMS ile bildirildi. Ancak aynı gün, sistemde adres ve telefon bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen “Hatalı/eksik adres bilgisi” gerekçesiyle teslim edilemedi şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş.
Bu süreçte ne telefonla arandım ne de adresime herhangi bir şekilde gelindi. Artvin merkezde bulunan adresimde ve iletişim bilgilerimde hiçbir eksik ya da hata olmadığı halde kargom teslim edilmiyor ve ürünüm Trabzon’daki depoda bekletiliyor. Takip ekranında da bu notu görüyorum, ancak fiili olarak hiçbir teslimat girişimi yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bir kez ulaşabildim, orada da sadece sisteme düşülen notu tekrar edip en kısa zamanda sorunun çözüleceğini söylediler. Buna rağmen günler geçmesine karşı herhangi bir çözüm üretilmedi, ne bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleşti.
Hem yalan/yanıltıcı beyanla “adres hatalı/eksik” notu girilmesinden hem de bu kadar değerli bir ürünün depoda bekletilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün acilen doğru adresim olan Artvin merkezdeki adresime teslim edilmesini, bu yanlış beyan ve yaşattığınız gecikme için tarafıma özür dilenmesini, eğer bugün içinde teslimat yapılmayacaksa da sürecin net bir şekilde açıklanarak talebim doğrultusunda iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Ürünleriniz gün içinde teslim edilecektir. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Gün içinde iletilecek dediniz ancak ürünüm hala Trabzon depoda bekletiliyor. Buraya sorunu çözmüş gibi bir izlenim uyandırmak için bu şekilde yazıyorsunuz ancak gönderdiğiniz mesajda da görüleceği üzere oyalamaya devam ediyorsunuz. Üstüne üstlük ürünün son teslimat tarihini de 7 Ağustosa ertelemişsiniz. Ki benim o tarihte de teslim edeceğinize dair umudum yok. Firmanıza hiçbir şekilde güvenim kalmadı. Sürekli yalan beyanda bulunuyorsunuz. Müşteri temsilcileriniz zaten bambaşka bir seviyede kaba ve nezaketsiz. Adresimin doğru olduğunu teyit etmek amacıyla (yalan beyan ile yanlış adres sebebiyle teslim edilememiştir yazdığınız için) adresimi okuyun dediğimde bizim muhatabımız siz değilsiniz Media Markt yanıtını aldım. Madem teslim etmeye niyetiniz yok neden bu işi yapıyorsunuz? Neden insanlara böyle eziyet ediyorsunuz. İşimi gücümü bıraktım sizinle uğraşıyorum gerçekten yazıklar olsun. Ayrıca buradan da belirtmek istiyorum artık sizin lojistik firmanızla çalışan hiçbir markadan alışveriş yapmayacağım.
