Ceva’nın İade Sürecindeki Gecikme ve İletişimsizlik Mağduriyet Yaratıyor

21.08.2026 Cuma günü sabah saat 09.00 civarında satın aldığım televizyonun iadesi için Ceva’i arayarak adresimden ürün iadesi alınması için talep oluşturdum. Görüşme sırasında tarafıma araç gönderilip ürünün adresimden alınacağı bilgisi verildi. Televizyon şu anda kutulu şekilde teslim alınmayı bekliyor.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen ne adresime herhangi bir araç yönlendirildi ne de bilgilendirme amacıyla aranarak süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Dün ve bu sabah tekrar aradığımda da yine araç yönlendirileceği söylendi ancak hâlâ somut bir adım atılmadı. Ürünün iade kaydından itibaren 7 gün içinde kargoya teslim edilmesi gerektiğini her seferinde özellikle belirtmeme rağmen süreç uzatılıyor ve bu durum beni zor durumda bırakıyor.

Ceva’in yavaşlığı ve ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teslimat numaram 10739064658, iade kodum 2000214663895’tir. Televizyonun bir an önce adresimden teslim alınmasını ve iade sürecimin daha fazla gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.