Ceva'dan Gölbaşı Teslimatında Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunu

Ceva ile yaşadığım teslimat süreci hakkında mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Nx0055556 takip numaralı, içinde yaklaşık 8.000 TL değerinde ahşap demonte Dolap bulunan N11 siparişim, 01.10.2026 tarihinde Ceva’nın deposuna girmesine rağmen, sistemde en geç teslim tarihi 07.10.2026 olarak görünmesine karşın 09.10.2026 itibarıyla hâlâ Gölbaşı/Ankara adresime teslim edilmemiştir.

Gönderim Ankara içi bir teslimat olmasına rağmen 9 gündür ürün elime ulaşmamış ve kargo takip ekranında günlerdir sadece “yolda” ibaresi yer almaktadır. Gecikmeyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için hem kargonun nerede olduğu hem de ürünün sağlamlığı konusunda ciddi bir belirsizlik yaşamaktayım. Teslimat şubesi olarak OSTİM görünmesine rağmen, Gölbaşı’na sevk ve teslimat süreciyle ilgili net bir açıklama alamadım.

Bu süreçte Ceva’yı 3 farklı numaradan aradım. Her aradığımda yalnızca “yarın size ulaşılacak” denilerek oyalandım ve görüşmeler bu şekilde sonlandırıldı. Ne ürünün tam olarak nerede olduğuna dair açık ve net bir bilgi paylaşıldı ne de teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda somut bir adım atıldı.

Ürünümün daha fazla gecikmeden, hasarsız ve eksiksiz şekilde Gölbaşı/Ankara adresime acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle tarafıma en azından açık bir açıklama yapılmasını ve özür beklediğimi Ceva’ye ve ilgili yetkililere iletmek istiyorum.