Ceva Ve Trendyol Arasındaki İade İşlemindeki Gecikme

11 Ağustos 2026 tarihinden bu yana Trendyol üzerinden oluşturduğum iade talebimin Ceva tarafından adresimden alınmaması ve iade sürecimin gecikmesi nedeniyle şikayetçiyim. Kumtel lx-9625 Turbo 70 Litre Midi Fırın için 11 Ağustos 2026 Salı günü saat 11:58’de 2000231047012 numaralı iade kodunu oluşturdum. Ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim.

Aynı gün Ceva’yı aradığımda Çeşme bölgesine sadece Salı ve Cuma günleri geldiklerini belirttiler. 14 Ağustos Cuma günü tekrar aradığımda ise iade/alım evrakının kendilerine ulaşmadığı ve bu nedenle o gün ürünün adresimden alınamayacağı söylendi. İade kodunu zamanında oluşturmama rağmen Ceva ile Trendyol arasındaki evrak ve bilgi aktarımındaki aksaklık nedeniyle iadem gerçekleştirilemedi ve süreç bir sonraki Salı gününe ertelendi.

Trendyol Asistan üzerinden tekrar başvuru yaptığımda adresten alım talebinin yeniden iletildiği ve işlemin 1‑3 iş günü sürebileceği bilgisi verildi. Ayrıca iade kodunun son geçerlilik tarihinin 26 Ağustos olduğu belirtildi. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve iade işlemlerini zamanında başlatmama rağmen yaşanan gecikme benim kusurumdan kaynaklanmamaktadır.

Bu nedenle ürünün en kısa sürede adresimden alınmasını, Ceva’ya gerekli iade/alım evraklarının eksiksiz ve zamanında iletilmesini ve bu gecikme nedeniyle iade hakkımın hiçbir şekilde kaybolmamasını talep ediyorum. Ürün teslim alındıktan sonra ücret iadesinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve adresimden alım tarihinin tarafıma net ve açık bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum.